Question
Puis-je voir les données antérieures à l'installation de Zendesk WFM ?
Réponse
Non, il n'est pas possible de créer des rapports rétroactifs sur la productivité. Une fois installé, Zendesk WFM commence à suivre l'activité et les performances de vos agents. À partir de ce moment, vous pouvez créer des rapports portant sur leurs performances et leur taux d'utilisation.
Remarque : vous pouvez recueillir jusqu'à deux ans de données historiques à des fins de prévision.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Mesures de rapports personnalisés.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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