Question
Puis-je utiliser les rôles Zendesk et les restrictions de groupe dans Gestion des collaborateurs Zendesk?
Réponse
Oui, les administrateurs peuvent restreindre l’accès à Gestion des collaborateurs Zendesk (Gestion des collaborateurs) de façon à ce que seuls les agents dans les groupes ou les rôles que vous spécifiez puissent l’utiliser. Cela permet à un sous-ensemble d’agents, comme les administrateurs ou un groupe Zendesk spécifique, d’utiliser l’application. À l’installation, les administrateurs l’activent souvent pour un groupe sélectionné.
La Gestion des collaborateurs fonctionne le mieux quand tous les agents ont accès à la plateforme, alors n’activez pas les restrictions des rôles et des groupes. Si Gestion des collaborateurs ne fonctionne pas pour certains agents, il est possible que vous ayez activé les restrictions au moment de l’installation.
Pour ajouter de nouveaux agents à Gestion des collaborateurs, utilisez la fonctionnalité Liste autorisée . Elle ajoute les utilisateurs que vous créez dans Zendesk.
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