Les administrateurs peuvent créer des rôles d’agent Gestion des ressources humaines (GRH) personnalisés, qui reflètent les fonctions uniques de votre organisation.
Vous pouvez autoriser ou restreindre l’accès de façon à refléter la structure de votre organisation et le système de gestion d’accès. Créez des rôles et spécifiez des permissions différentes pour vos agents, chefs d’équipe, administrateurs, responsables ou d’autres rôles.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Accès à la page Rôles et permissions
- Création de rôles GRH personnalisés
- Affectation d’utilisateurs à des rôles GRH personnalisés
Articles connexes
Accès à la page Rôles et permissions
Les administrateurs GRH peuvent accéder à la page Rôles et permissions.
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Dans l’application Web Gestion des ressources Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration (
) de la barre de navigation, puis sélectionnez Rôles et permissions.
Création de rôles GRH personnalisés
Avant de créer des rôles, vous voudrez peut-être vous mettre d’accord sur les rôles dont vous avez besoin avec les autres parties prenantes de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez Qui utilise Gestion des ressources Zendesk et quand.
Pour créer des rôles GRH personnalisés
- Accédez à la page Rôles et permissions.
- Cliquez sur l’icône Ajouter un rôle (
). - Saisissez le nom du rôle, puis cliquez sur Ajouter un rôle.
Le nouveau rôle s’affiche dans le volet Tous les rôles.
- Activez les permissions souhaitées.
Remarque – Utilisez le champ de recherche pour rechercher rapidement une permission.Consultez Permissions GRH pour en savoir plus.
- Cliquez sur l’onglet Autorisations.
- Définissez les Équipes, Localisations et Workstreams auxquels auront accès les utilisateurs affectés de ce rôle.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ensuite, affectez des utilisateurs au rôle.
Affectation d’utilisateurs à des rôles GRH personnalisés
Un utilisateur ne peut être affecté qu’à un seul rôle GRH à la fois. Par défaut, tous les utilisateurs sont automatiquement affectés au rôle d’administrateur ou agent GRH standard, en fonction de leur rôle dans votre compte Zendesk. Consultez Rôles GRH standards.
Lorsque vous affectez des utilisateurs à un nouveau rôle GRH, la modification prend effet immédiatement. Les utilisateurs verront la modification lorsqu’ils actualiseront leur navigateur ou qu’ils changeront de page.
Pour affecter des utilisateurs à un rôle GRH personnalisé
- Accédez à la page Rôles et permissions.
- Sélectionnez le rôle auquel vous voulez affecter des utilisateurs.
- Cliquez sur l’onglet Agents.
- Trouvez les utilisateurs auxquels vous voulez affecter le rôle sélectionné.
Vous pouvez filtrer la liste des agents par groupe, équipe, localisation, rôle, ou afficher tous les utilisateurs de votre compte. Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver un agent donné.
- Placez le curseur sur le rôle par défaut d’un utilisateur et cliquez sur Réaffecter.
- Continuez en affectant des utilisateurs au rôle, puis cliquez sur Enregistrer.