Le verrouillage des tâches permet aux agents de rester connectés sur un seul ticket ou une seule tâche tout en ouvrant d’autres tickets. Cela est utile lorsqu’un agent a besoin de rechercher d’anciens tickets tout en continuant à suivre le temps d’un ticket sur lequel il travaille.
Les administrateurs et les membres de l’équipe dotés d’une permission peuvent activer et désactiver le verrouillage des tâches dans la gestion des collaborateurs Zendesk au niveau du compte et de l’utilisateur.
Quand vous activez le verrouillage des tâches, une option permettant de verrouiller une activité est ajoutée à la fonction de suivi du temps du la gestion des collaborateurs pour permettre aux agents de verrouiller une tâche dans Zendesk Support et de suivre le temps qu’ils y consacrent. Consultez Utilisation du verrouillage des tâches.
Notez que le paramètre de verrouillage des tâches au niveau du compte est actif et appliqué aux nouveaux membres de l’équipe par défaut.
Pour activer ou désactiver le verrouillage des tâches pour votre compte
- Dans l’application Web Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration (
) de la barre de navigation, puis sélectionnez Paramètres du compte. - Dans la section Suivi, cochez la case Autoriser le verrouillage des tâches.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour activer ou désactiver le verrouillage des tâches pour des utilisateurs spécifiques, consultez Modification des profils de membres de l’équipe de la gestion des collaborateurs.
Les administrateurs peuvent voir quand les agents verrouillent une tâche dans la page Activité des agents. Pour en savoir plus, consultez Surveillance de l’activité d’un agent.