Dans Gestion des ressources humaines (GRH), vous pouvez importer un volume historique dans votre prévision.
Cet article contient les sections suivantes :
Importation d’un volume historique
Pour réaliser une importation, vous devez charger au moins deux semaines de données par incréments de 15 minutes. Le fuseau horaire des données doit être compris dans la zone UTC. Toute période de 15 minutes sans volume doit tout de même être renseignée dans le fichier CSV avec des zéros, car les intervalles ne peuvent pas être ignorés. De plus, une fois les données chargées, GRH Zendesk n’utilise que les données disponibles dans votre importation et ne les combine pas avec les données d’historique Zendesk.
Pour importer un volume historique
- Accédez à la page Prévision et choisissez le workstream pour lequel vous voulez importer les données.
- Cliquez sur l’icône d’options (
) en regard du workstream que vous avez choisi, puis sélectionnez Importer un volume historique.
- Téléchargez le modèle créé et chargez-le dans Google Drive.
- Ouvrez le fichier avec Google Sheets et modifiez vos nouvelles données d’historique.
- Chargez votre nouveau volume historique.
- Cliquez sur Appliquer et générer une prévision.