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Découvrez la fonctionnalité Multitâches en accès anticipé.
Remarque – Cette fonctionnalité fait actuellement partie d’un programme d’accès anticipé fermé. Il est possible qu’elle soit modifiée après sa sortie générale.
Cet article contient les sections suivantes :
Articles connexes
Informations générales sur la fonctionnalité Multitâches
- Pour planifier un workstream combiné, vous devez mettre à jour Intrajournalier dans le modèle de période de travail dans localisations pour qu’il entre en vigueur. Si vous créez un workstream combiné, il ne sera pas automatiquement mis à jour ou planifié s’il n’est pas ajouté au modèle de période de travail.
- Pour les workstreams combinés, les modifications apportées à une activité passée après la calcul de l’adhérence ne seront pas mises à jour, pour que le calcul de l’adhérence dans le passé ne change pas et que cette adhérence semble incorrecte.
- Par exemple, vous avez créé un workstream combiné avec des workstreams de chat, de téléphone et de ticket. L’agent A est affecté aux trois workstreams, mais l’agent B est affecté uniquement aux workstreams de chat et de ticket. Dans ce scénario, l’agent B peut malgré tout travailler sur le workstream combiné.
- Il est planifié que les agents travaillent sur un workstream combiné s’ils sont affectés à au moins un des workstreams individuels au sein de ce workstream combiné.
Planification
Les workstreams combinés n’apparaissent pas dans les volets de dotation en personnel de la page d’emploi du temps. Le calcul en bas de l’emploi du temps est le suivant :
Pour chaque intervalle, nous prenons l’ETP d’un workstream combiné et les ETP des workstreams individuels et calculons le coefficient. Ensuite, nous prenons le nombre planifié pour la fonctionnalité Multitâches et y appliquons le coefficient pour obtenir le nombre planifié pour les workstreams individuels.
Rapports
- Nous ne proposons pas de rapports sur les workstreams combinés. Dans les rapports sur l’activé d’un agent, vous verrez le temps alloué à chaque workstream spécifique sur lequel cet agent a travaillé. Dans ce cas, le workstream combiné est utilisé pour définir l’adhérence correctement.
- Les workstreams combinés sont inclus à tous les rapports sauf Forecast vs. Actual.
- Dans les tableaux de bord, ils sont uniquement inclus aux widgets Happening Now. Ils devraient être ajoutés à d’autres widgets ultérieurement.
- Les workstreams combinés sont inclus mais pour l’instant, aucune mesure ne sera calculée afin de prendre en compte l’adhérence pondérée, l’activité, etc. À l’heure actuelle, nous ne créons pas de rapports fondés sur les workstreams combinés.
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