| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 18 décembre 2023 | 18 décembre 2023 |
Zendesk a le plaisir de vous présenter une mise à jour de la page d’activité des agents dans Tymeshift, notre outil de gestion des effectifs. Depuis la page d’activité des agents, vous pouvez désormais consulter une chronologie de la productivité qui vous permet d’avoir une vue détaillée des performances des agents en temps réel.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
La page d’activité des agents dans Tymeshift inclut désormais une chronologie de la productivité des agents. Cette chronologie vous aide à visualiser la productivité de vos agents en affichant les points qu’ils accumulent en traitant des tickets. 
Pourquoi ce changement ?
La chronologie de productivité vous permet de surveiller la productivité des agents en temps réel et de vous assurer que votre équipe est performante. Utilisez ces informations basées sur les données à des fins d’identification des tendances et des points à améliorer, et de formation.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. La chronologie de productivité est automatiquement disponible sur la page d’activité des agents. Consultez la section À propos de la page d’activité des agents.
Vous pouvez aussi en apprendre plus sur la gestion des effectifs.