| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 18 décembre 2023 | 18 décembre 2023 |
Un nouveau modèle de rapport système sur l’historique des activités des agents est désormais disponible dans Tymeshift, l’outil de gestion des effectifs de Zendesk.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, une vue détaillée des activités des agents était uniquement disponible en temps réel sur la page d’activité des agents dans Tymeshift. Désormais, il est possible d’accéder à un modèle de rapport système sur les activités des agents depuis la page Rapports.
Le rapport d’activité des agents fournit une vue historique des activités de chaque agent, ainsi qu’un aperçu du pourcentage d’adhérence des agents, des points affectés, et du temps rémunéré et non rémunéré. Comme avec les autres modèles de rapports système, vous pouvez dupliquer ce rapport et le personnaliser selon vos besoins.
Pourquoi ce changement ?
Nous comprenons qu’avoir une vue claire de l’activité des agents au fil du temps est crucial pour optimiser la productivité, améliorer le service client et prendre des décisions éclairées pour la répartition des effectifs.
L’introduction du modèle de rapport système sur l’historique des activités des agents est une réponse aux commentaires reçus de nos utilisateurs, qui ont exprimé le besoin de disposer d’outils de rapports personnalisables plus détaillés.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. La page d’activité des agents est automatiquement disponible dans la page Rapports de votre application Web Tymeshift. Consultez À propos des modèles de rapports système.
Vous pouvez aussi en apprendre plus sur la gestion des effectifs.