Date de l’annonce | Date du déploiement |
30 septembre 2024 | 31 janvier 2025 |
Zendesk a récemment mis à jour les permissions Explore afin de centraliser et simplifier la gestion des données pour les administrateurs et créer une expérience utilisateur plus transparente et plus intuitive.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Cette mise à jour inclut des permissions supplémentaires qui donnent aux administrateurs plus de contrôle sur leur instance Explore. Les autorisations des éditeurs et des lecteurs peuvent désormais être définies en utilisant les niveaux suivants :
- Données des groupes auxquels il appartient
- Données des groupes sélectionnés
Les lecteurs et éditeurs limités peuvent uniquement accéder à la valeur par défaut de jeux de données Support : Tickets et Support : Historique des mises à jour. D’autres jeux de données seront activés début 2025.
Avec cette mise à jour, les administrateurs bénéficient d’un contrôle centralisé des niveaux d’accès, ce qui limite la visibilité des données de ticket en fonction des groupes de tickets. Cela vous aide à éliminer les tableaux de bord et jeux de données en double pour différents publics, ce qui permet de gagner un temps et des efforts précieux.
Pourquoi cette modification ?
Auparavant, les administrateurs Zendesk Explore étaient confrontés à des limites pour accorder l’accès à Explore. Pour empêcher des consultations ou des modifications de données non autorisées, ils devaient maintenir un accès relativement restreint. Cela signifiait souvent exclure des membres de l’équipe précieux qui pouvaient bénéficier des informations d’Explore. Nos nouvelles permissions granulaires répondent à ce défi.
Les administrateurs peuvent désormais utiliser les nouveaux niveaux de permission pour élargir l’accès et permettre une participation plus large de l’équipe. En outre, ils peuvent gagner du temps en configurant les permissions en fonction des appartenances aux groupes de tickets, ce qui évite d’avoir à dupliquer les tableaux de bord et les jeux de données pour les différents publics. Enfin, les permissions granulaires aident à éviter les modifications ou suppressions accidentelles des rapports et des tableaux de bord en accordant un accès limité à Explore. Ce contrôle amélioré bénéficie aussi aux utilisateurs, avec une visibilité accrue sur leur niveau de permissions actuel, ce qui débouche sur une expérience Explore plus intuitive.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise de votre part. Cependant, c’est le moment de reconfigurer vos permissions Explore actuelles afin d’autoriser plus de personnes à bénéficier d’un accès limité à Explore. Pour en savoir plus au sujet de ces mises à jour des autorisations Explore, consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs.
Si vous appliquez les nouvelles permissions, tous les tableaux de bord et rapports créés précédemment respectent le nouveau niveau d’accès aux données.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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