ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Centre d’administration
Mises à jour
- Améliorations des événements du journal des audits pour les pièces jointes.
- Quand le système Zendesk supprime les pièces jointes non associées, Aucun événement de journal des audits n'est créé. Cela est spécifique aux pièces jointes qui ne sont pas envoyées dans le cadre d’un commentaire et qui ne sont donc pas associées à un ticket.
- Quand un agent supprime une pièce jointe d’un commentaire qui n’a pas encore été envoyé, un événement Pas de journal des audits est créé. Par exemple, un agent clique sur la croix (x) dans la pièce jointe. Cependant, comme le commentaire n’a pas été envoyé, la pièce jointe n’est pas associée à un ticket.
- Quand l’agent supprime les informations d’une pièce jointe d’un ticket, cela créeun événement supprimé du journal des audits .
Apps Marketplace
Nouveau
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Affectation Round Robin par Knots (Support)
Affectation Round Robin par Knots vous permet d’assurer une distribution juste et efficace des tickets au sein de votre équipe d’assistance. Sans aucune intervention manuelle, cette application affecte intelligemment les tickets entrants aux agents disponibles, ce qui permet d’équilibrer la charge de travail et d’améliorer les temps de réponse. -
Sentient Machines Analytics+(Support, payant)
Sentient Machines Analytics+ is la plateforme d'analyses conversationnelle omnicanal de prochaine génération. Il utilise une sécurité de niveau professionnel, analyse 100 % des interactions (chat, e-mail, téléphone, chatbot) et passe en revue ce qui est dit, mais aussi ce qui n’est pas dit, y compris l’intonation et les pauses, et ce que cela signifie. Cela se traduit par une réduction immédiate des risques de conformité et une amélioration de l’efficacité et des compétences des équipes, avec pour résultat des scores CX et EX considérablement améliorés. -
ValueFirst Business Messaging(Sell)
ValueFirst Business Messaging Vous pouvez améliorer votre expérience Zendesk Sell avec une extension robuste, conçue pour des communications WhatsApp/SMS efficaces directement à partir de vos modules Contacts, Leads et Opportunités de vente. -
CXBOX Diffusion(Support)
CXBOX Diffusion vous aide à filtrer les informations sur vos clients à partir de champs spécifiques de votre plateforme CRM. Vous pouvez cCréez les campagnes souhaitées avec des fonctionnalités prêtes à l’emploi en sélectionnant les types de contenu et les canaux de chat (p. ex., LINE, WhatsApp, WeChat, SMS, Twilio et Instagram) que vous voulez diffuser à vos clients ciblés. -
Application Reminder par Saasly (Support, payante)
Application de rappel par Saasly affiche des fenêtres contextuelles et reçoit des alertes par le biais de divers canaux pour une communication efficace. Vous pouvez configurer un nombre infini de rappels pour un ticket, notamment en activant les rappels pour qu’ils fonctionnent en toute transparence sur les tickets clos et en vous assurant que des invites continues pour les actions futures, même après la résolution du ticket. Comme pour les éléments de la liste de contrôle, vous pouvez aussi marquer les rappels comme terminés. -
Notifier et épingler(Support, payant)
Notifier et épingler vous permet de gdes notifications par diffusion immédiate au sein de l’interface utilisateur de Zendesk. Recevez des alertes instantanées en haut à droite de Zendesk Support. Conservez des onglets sur votre historique des notifications et ignorez les éléments après leur action. Enfin, vous pouvez communiquer les mises à jour importantes en diffuser des messages personnalisés à votre équipe. -
Marqueur automatique ChatGPT 4(Support, payant)
Marqueur automatique ChatGPT 4 est une Le module complémentaire Zendesk se concentre sur le marquage automatique intelligent. Dites adieu au tri manuel et adoptez l'efficacité de l'intelligence artificielle. Le marqueur automatique ChatGPT 4 analyse les interactions avec les clients en temps réel et marque automatiquement les tickets avec les mots-clés pertinents. Cela garantit une assistance rapide et organisée, ce qui améliore l’efficacité des réponses de votre équipe. Vous comprenez immédiatement les thèmes et les priorités des tickets, ce qui vous permet d’identifier rapidement les problèmes et les tendances courants, ce qui facilite les stratégies de service client proactif. -
ChatGPT 4 Merci Closer(Support, payant)
ChatGPT 4 Merci Closer vous aide à messages de remerciement qui ont rouvert les tickets résolus. Il ne se contente pas de lire les messages, il voit intelligemment le contenu. Par exemple, s’il s’agit de reconnaissance, le ticket est de nouveau clos. Cependant, s’il y a encore beaucoup de choses, il garde le ticket ouvert à l’attention de l’homme. -
Sunshine 450(Support, payant)
HolidayZ MF Statique permet aux administrateurs de Zendesk de mettre à jour en masse les messages vocaux absents sur toutes les lignes Zendesk Talk par un simple clic. Choisissez vos lignes, choisissez vos salutations, puis envoyez. -
Savoir Ticket History(Support)
Savoir Ticket History offre aux opérateurs une vue rapide et efficace des tickets les plus récents associés à un utilisateur spécifique. Vous pouvez le faire directement dans la barre latérale du ticket, où des informations cruciales comme le statut, la date de création, l’utilisateur affecté et les marqueurs pertinents sont facilement accessibles. Pour simplifier encore plus l’accès aux informations détaillées, cliquez sur un ticket pour afficher un aperçu détaillé de ce ticket, ainsi qu’un lien de redirection direct vers le ticket concerné. -
SLA Pro (Support, payant)
SLA Pro redéfinit la façon dont vous gérez les SLA, en vous offrant une plateforme intuitive qui simplifie et rationalise chaque aspect de votre administration SLA. Organisez, réagencez, exportez et visualisez vos SLA en toute simplicité au sein d’une seule interface conviviale. Le SLA Pro fournit une fonctionnalité d’exportation facile à utiliser, qui vous permet d’extraire les données sans difficulté. Visualisez les accords sur les niveaux de service dans un format clair pour une analyse et une prise de décision rapides. -
Studio par Knots(Support)
Studio by Knots est conçu pour offrir des capacités d'intégration solides, connectant en toute simplicité Zendesk à divers systèmes. Cela inclut les plateformes CRM, les systèmes ERP, les sites de commerce électronique et autres applications professionnelles essentielles. En permettant un flux de données et d’actions bidirectionnel, Knots Studio garantit que tous les systèmes sont synchronisés et fournit des informations à jour sur toutes les plateformes.
Zendesk Explore
Nouveau
- Pour améliorer les temps de chargement, chaque nouveau rapport créé dans Explore est désormais doté d’un filtre temporel de 30 jours par défaut. Les utilisateurs peuvent mettre à jour la plage horaire du filtre ou le remplacer par n’importe quel autre filtre. Auparavant, ce filtre était uniquement inclus aux jeux de données Support.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Bots Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Guide et Gather
- Machine learning
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.