Récapitulatif
Le 18 décembre 2023, de 22h25 UTC à 23h18 UTC, les clients Zendesk Chat et Support (Messagerie) de tous les Pods peuvent avoir rencontré plusieurs problèmes, notamment des erreurs de chat et de messagerie, des déconnexions, des problèmes de connexion et l’impossibilité de changer le statut de l’agent.
Chronologie
23:03 UTC | 15:03 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous étudions les signalements de problèmes de connectivité Chat. Nous vous enverrons une autre mise à jour dans 15 minutes.
23:20 UTC | 15H20 HEURE DU PACIFIQUE
Notre équipe continue d’étudier les problèmes dans plusieurs Pods qui affectent plusieurs fonctionnalités dans Chat, Chat social et Messagerie (espace de travail d’agent Support). Les retards de chat/message, les problèmes de connexion, le routage des messages et des chats et d’autres fonctionnalités peuvent être affectés. Prochaine mise à jour dans 30 minutes.
23:42 UTC | 15:42 HEURE DU PACIFIQUE
Nos ingénieurs ont redémarré un serveur Chat non intègre et enregistrent actuellement une récupération. Nous continuerons de surveiller les performances et fournirons une autre mise à jour quand nous aurons plus d’informations à partager.
00:49 UTC | 16:49 HEURE DU PACIFIQUE
Chat et la messagerie sont désormais entièrement récupérés suite au problème de serveur actuel. Nos équipes continueront de surveiller les performances et s’efforceront de rétablir les anciens chats qui ne l’ont pas été automatiquement. Nous enverrons un message final une fois ce travail terminé dans les heures à venir.
01:24 UTC | 17:24 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nos équipes ont rétabli tous les chats historiques récupérables qui n’avaient pas été récupérés pendant l’interruption du service hier. Nous vous remercions de votre patience et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par une seule panne d’hôte de chat en direct dans l’infrastructure de notre fournisseur d’hébergement. Cela entraînait une interruption du service de chat/messagerie pour les clients servis par cet hôte backend spécifique.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre équipe a redémarré l’hôte affecté. La récupération des messages non remis affectés pendant l’indisponibilité a été terminée une fois le service rétabli.
Éléments de correction
- Améliorez le temps de reprise d’activité en cas d’échec de l’instance en mettant les documents à jour pour initier les procédures de cycle d’alimentation plus tôt [planifié]
- Mise à jour de l’accès aux outils pour les ingénieurs de service [planifié]
- Introduction d’alertes supplémentaires pour détecter les échecs des instances [En cours].
- Augmenter la priorité des migrations des comptes Pod afin de réduire le rayon d’impact [En cours].
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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