SOMMAIRE
Entre le 18 décembre 2023 à 19h50 UTC et le 19 décembre 2023 à 5h56 UTC, certains clients ont rencontré des problèmes où les commentaires publics ou internes n’étaient pas enregistrés dans les tickets par intermittence. Dans le cas où les commentaires publics n’avaient pas été enregistrés, les clients n’avaient pas pu répondre aux tickets quand le problème s’était présenté. Les statuts des tickets et autres propriétés ont été mis à jour.
Calendrier
08:07 UTC | 00:07 PT
Nous avons confirmation que le problème a été résolu après le rétablissement du logiciel. Nous vous remercions de votre patience tout au long de ce processus. Merci de votre compréhension.
06:34 UTC | 22:34 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons déterminé que ce problème aurait affecté les clients ne disposant pas de l’espace de travail d’agent dans tous les pods. Après le rétablissement de la version en arrière, il n’est plus possible de le reproduire dans notre environnement. N’actualisez pas votre navigateur et dites-nous si cela a résolu des problèmes.
06:02 UTC | 22:02 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons identifié une modification déployée plus tôt aujourd’hui et l’avons annulée. Nous surveillons actuellement l’amélioration des symptômes et effectuerons une autre mise à jour dans 30 minutes.
05:25 UTC | 21:25 HEURE DU PACIFIQUE
Nous étudions des cas où des commentaires publics ou internes n’étaient pas enregistrés dans les tickets par intermittence. Nous avons conscience que cela affecte actuellement les Pods 13, 15, 23 et 25 et continuons d’enquêter actuellement. Vous aurez plus d’informations dans 30 minutes.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
L’incident est dû à une modification du code qui a introduit une condition de course par inadvertance. Cette condition de course empêchait la mise à jour des commentaires de ticket chaque fois qu’un agent avait plusieurs onglets ouverts.
Résolution
Une fois le problème résolu, la modification du code a été annulée et les performances ont rétabli à la normale.
Éléments de correction
- Améliorez les tests pour détecter ce type de condition de course
- Configurez des alertes supplémentaires pour détecter ce type de condition de course
- amélioration de la rapidité de déploiement des déploiements
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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