Question
Mes agents envoient des messages quotidiens aux clients à partir des tickets Support. Cependant, mon tableau de bord Chat n'affiche aucune donnée. Comment cela est-il possible ?
Réponse
Si vos agents envoient des messages aux utilisateurs finaux pour les tickets Support, il est possible que vous utilisiez la messagerie au lieu du chat en direct. Consultez le tableau de bord de messagerie pour voir si les données qui y s'affichent à la place.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Comment activer ou désactiver le chat en direct ou la messagerie dans mon compte Zendesk ?
- Comparaison des Web Widgets Zendesk
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