Symptômes

Quand je supprime un groupe, je vois cette erreur : 

Groupe non mis à jour. Il s’agit du groupe par défaut d’un ou plusieurs agents, il ne peut donc pas être supprimé. Sélectionnez un nouveau groupe par défaut pour les agents concernés et réessayez de supprimer ce groupe.

Étapes de résolution

Pour résoudre ce comportement :

  1. Dans le Centre d’administration > Utilisateurs >Membres de l’équipe > Cliquez sur le nom de chaque membre de l’équipe associé à ce groupe > en haut à droite, cliquez sur Gérer dans Support, ce qui ouvrira le profil Support.
  2. Dans la partie gauche, cliquez sur le nom d’un groupe.

    Étape 1

  3. Dans Groupe par défaut, sélectionnez un autre groupe > Fermer.

    Étape 2

  4. Retournez aux paramètres de votre groupe principal et supprimez-le.

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