| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 11 janvier 2024 | 11 janvier 2024 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer que vous contrôlez désormais mieux la publication des emplois du temps dans Tymeshift, l'outil de gestion des effectifs de Zendesk. Les responsables peuvent désormais sélectionner une plage de dates lors de la publication des emplois du temps, y compris des dates jusqu'à 30 jours dans le passé.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avez-vous déjà dû modifier rétroactivement les emplois du temps d'un agent ? Par exemple, la journée a été chargée et des modifications ont été apportées à l'improviste, sans avoir été prises en compte dans l'emploi du temps.
Auparavant, ces types de modifications de l'emploi du temps ne pouvaient pas être reflétées dans l'historique des rapports sur la gestion des effectifs.
Vous pouvez désormais sélectionner une plage de dates lors de la publication des emplois du temps. Vous pouvez publier les modifications d'un emploi du temps rétroactivement jusqu'à 30 jours et de manière prospective jusqu’à 90 jours. En outre, vous pouvez sélectionner les agents dont vous voulez publier les emplois du temps au lieu de publier l'emploi du temps pour l'ensemble de votre équipe.
Pourquoi ce changement ?
Nous avons pris connaissance de vos commentaires indiquant que vous deviez pouvoir apporter des modifications ponctuelles à l'emploi du temps, notamment des modifications rétroactives. Cette modification contribue à la précision de vos rapports.
La gestion des effectifs exige de porter une attention particulière aux informations envoyées à vos agents. Les emplois du temps sont l'un des éléments les plus importants à maîtriser, mais aussi l'un des plus compliqués. En vous donnant plus de contrôle sur ce qui est publié, vous pouvez segmenter la planification des tâches en plus petites parties, ce qui vous permet de procéder étape par étape (semaine par semaine ou toute autre combinaison). N'ayez plus à répéter aux agents que les périodes de travail des mois à venir ne sont pas encore terminées.
Que dois-je faire ?
Vous n'avez pas besoin de prendre de mesures spécifiques. Lors de la prochaine publication des emplois du temps, vous serez invité à sélectionner une plage de dates. En savoir plus sur l'expérience de planification de Tymeshift.
Vous pouvez aussi en apprendre plus sur la gestion des effectifs.