| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 11 janvier 2024 | 11 janvier 2024 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer qu'il vous est désormais possible d'ajouter des options d'heure de début aux périodes de travail automatiques dans Tymeshift, notre solution de gestion des effectifs.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Vous pouvez désormais définir des heures de début spécifiques quand vous créez ou modifiez des périodes de travail automatiques dans Tymeshift.
Par exemple, configurez les périodes de travail automatiques pour qu'elles ne commencent qu'à 9 h, 10 h ou 11 h. L'algorithme de planification sélectionne alors automatiquement la meilleure option d'heure de début pour chaque agent en fonction de votre prévision.
Pourquoi ce changement ?
Vous nous avez dit que vous appréciez le côté pratique de l'automatisation des emplois du temps. Cependant, donner le contrôle total du système pour prendre des décisions fondées sur des modèles purement mathématiques ne correspond pas toujours à nos préférences.
Afin d'humaniser la planification de l'emploi du temps automatique et de donner aux responsables plus de contrôle, Zendesk incorpore progressivement de nouvelles conditions que l'algorithme de planification de l'emploi du temps doit satisfaire. Ainsi, il finira par fonctionner aussi naturellement que nous.
Que dois-je faire ?
Rien ! Vous pourrez automatiquement configurer les options d'heure de début pour vos périodes de travail automatiques. Voir Configuration des emplacements et des périodes de travail dans Tymeshift.
Vous pouvez aussi en apprendre plus sur la gestion des effectifs.