ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
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SentioCX (Support)
SentioCX fournit une plateforme d’orchestration pour intégrer n'importe quelle plateforme d'IA conversationnelle (bot) avec la suite d'applications Zendesk en garantissant une assistance humaine en boucle (HITL) sans effort. Il fournit un jumelage intelligent par le biais de niveaux de service auto-ajustés automatisés pour garantir la meilleure correspondance entre l’utilisateur (grâce à la reconnaissance des intentions en temps réel) et le bon agent, avec les bons niveaux de compétences et de maîtrise. -
Aitvariic (Thème)
Aitvaric est un thème facile à utiliser, avec navigation par volet latéral et option permettant à vos utilisateurs de passer du mode clair au mode sombre. Aitvariic offre une approche dynamique des préférences utilisateur avec des options de mode sombre et mode clair. Adaptez l'expérience visuelle aux préférences des différents utilisateurs pour un environnement de lecture agréable et personnalisé. De plus, vous pouvez définir des images uniques pour chaque mode, ce qui garantit une apparence cohérente de la marque quel que soit l’environnement. -
Connecteur Slack pour Workflow Builder (Support)
Le connecteur Slack pour Workflow Builder permet de créer des workflows permettant de gagner du temps en utilisant des clics, du code ou un mélange des deux. Les connecteurs prêts à l’emploi vous permettent d’importer instantanément vos applications et services préférés dans vos workflows par simple glisser-déposer. Grâce à ce connecteur, vous pouvez intégrer des actions Zendesk clés à vos workflows, par exemple la création et la mise à jour d’un ticket, ainsi que l’ajout et la suppression de marqueurs. Alliez ces actions Zendesk aux nombreuses étapes intégrées de Workflow Builder pour que votre travail fonctionne pour tous vos automatismes au même endroit. Par exemple, avec le connecteur Slack, vous pouvez envoyer des workflows dans des messages, les incorporer dans des toiles et les ajouter à vos favoris dans un canal. -
Téléphone de helloDuty (Support)
Phone de BonjourDuty fournit à votre équipe de service client un outil dynamique qui fusionne les systèmes téléphoniques et informatiques en toute transparence. Vous n’avez plus besoin de vous imaginer travailler dans le service client sans avoir à jongler avec divers appareils et écrans, car avec Phone de BonjourDuty, tout ce dont vous avez besoin s'affiche sur votre ordinateur dès qu'un client passe un appel. Quand le téléphone d’un agent sonne, son écran révèle instantanément l’identité et les problèmes historiques de l’appelant, faisant ainsi office d’aide-mémoire facilement compréhensible. En outre, les agents peuvent passer des appels directement depuis Zendesk en cliquant sur un simple bouton, ce qui élimine la nécessité de composer manuellement des numéros sur un téléphone. Elle est conçue pour la commodité de la messagerie instantanée, mais personnalisée pour les vraies conversations téléphoniques. -
Masquer les valeurs déroulantes Lite par LEAFWorkS (Support)
Masquer les valeurs déroulantes Lite de LEAFWorkS simplifie la vie en masquant les champs sélectionnés dans les tickets pour vos agents. En utilisant les conditions pour les champs de ticket, vous générez un aperçu clair et pertinent de toutes les informations pour vos différents groupes et rôles. Un autre avantage conséquent est la personnalisation des menus déroulants avec des conditions. -
Modifier le demandeur du ticket par nœuds (Support)
Modifier le demandeur du ticket par nœuds met à jour le champ de demandeur dans les champs de ticket Zendesk en toute transparence. C’est crucial pour les tickets générés à partir d’e-mails transférés, de documents numérisés ou d’envois tiers.
Guide et Gather
Fixe
- Le panneau des paramètres de l’article afin qu’il soit ouvert pour tous les nouveaux articles.
- Le problème du volet des paramètres de l’article qui s’ouvrait quand une erreur est survenue lors de l’enregistrement ou de la création d’un article.
- Problème avec le pied de page Nouvelle action masquant le menu déroulant des tableaux.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Bots Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Zendesk Explore
- Machine learning
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.