Date de l’annonce | Fin de la prise en charge | Les applications ne fonctionnent plus |
29 février 2024 | 29 mai 2024 | 29 août 2024 |
Zendesk ne proposera plus les applications ci-dessous le 29 août 2024. À cette date, les applications ne fonctionneront plus.
Zendesk prendra en charge ces applications jusqu’au 29 mai 2024. Cependant, nous vous conseillons de les désinstaller dans les meilleurs délais. Ces applications ne sont plus disponibles au téléchargement dans Zendesk Marketplace.
- Annulation de l’envoi du ticket
- Texte
- Verrouilleur de marqueurs
- Télécharger les enregistrements
- Marque-pages
- Knowledge Capture
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
À compter du 29 août 2024, certaines applications arrêteront de fonctionner.
L’application Marque-pages va être abandonnée car elle est peu utilisée.
Les applications répertoriées dans le tableau ci-dessous sont en cours d’abandon, car leurs capacités sont disponibles dans le produit ou dans l’espace de travail d’agent Zendesk. Zendesk vous conseille d’utiliser les solutions alternatives répertoriées ci-dessous.
Si vous utilisez cette application | Utiliser plutôt |
Annulation de l’envoi du ticket | Définir vos paramètres par défaut pour que les notes soient internes en suivant ces instructions. |
Text | Les balises Support pour ajouter des informations de compte en suivant ces instructions. |
Verrouilleur de marqueurs | Utilisez l’application Masquer les champs de ticket ou champs personnalisés avec des restrictions pour empêcher les agents de créer ou de remplir des marqueurs. |
Télécharger les enregistrements |
Comme les enregistrements des appels Talk sont enregistrés dans les tickets en tant que pièces jointes, vous pouvez les télécharger en utilisant l’API pour télécharger les pièces jointes ou en faisant un clic droit sur la messagerie vocale et en sélectionnant Enregistrer sous.... Ces options sont disponibles dans l’espace de travail d’agent et pour les comptes dans lequel cet espace est activé. |
Capture des connaissances |
La section Connaissances de l’espace de travail d’agent Zendesk, qui offre les mêmes fonctionnalités et capacités que l’application, à l’exception de la Résolution rapide, qui est exclue de l’espace de travail d’agent Zendesk. |
Pourquoi cette modification ?
Zendesk abandonne ces applications car leur utilisation est faible ou parce que leurs capacités existent dans le produit ou via l’espace de travail d’agent. Si l’espace de travail d’agent n’est pas activé pour votre compte, consultez nos ressources pour la mise à niveau. Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter Pourquoi Zendesk supprime-t-il des produits et fonctionnalités ?.
Que dois-je faire ?
Nous vous conseillons de désinstaller ces applications de votre compte en suivant ces instructions et d’utiliser les alternatives recommandées répertoriées dans le tableau ci-dessus, car elles cesseront de fonctionner le 29 août 2024.
Zendesk informera le propriétaire de votre compte et vos administrateurs par e-mail si l’une de ces applications est installée.
Si vous ne savez pas quelles applications vous avez activées pour votre compte, utilisez ces instructions pour contrôler et gérer vos applications pour Support et Chat.
Si vous avez des questions, des commentaires sur le produit ou des demandes de fonctionnalités au sujet de cette annonce, rendez-vous sur notre forum communautaire pour les applications et les intégrations où nous recueillons et gérons les commentaires des clients. Si vous avez besoin d’aide, contactez l’Assistance client Zendesk.
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