ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
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Responsable du contrat (Support, payant)
Responsable de contrat vous permet de gérer vos contrats au sein de Zendesk. Chaque contrat est associé à une durée de crédit de temps. Les agents peuvent affecter des tickets à un contrat et saisir le temps qu’ils consacrent à la gestion des demandes des clients. Le temps de traitement est ensuite déduit du crédit d’heures du contrat sélectionné. Vous pouvez consulter tous vos contrats et le temps restant pour chacun d’entre eux dans le tableau de bord. -
HelpTree (Support)
HelpTree est une plateforme de gestion des connaissances sophistiquée qui vous aide à simplifier vos processus de service client. Il fournit à votre équipe des instructions faciles à suivre et un accès rapide aux informations clés, afin de garantir que vous répondez aux demandes des clients rapidement et précisément. Cette intégration améliore la qualité de votre service client tout en simplifier les interactions. -
eZDesk Smart Comments (Support, payant)
Commentaires intelligents eZDesk améliore l’interface Zendesk en y ajoutant des fonctionnalités clés pour un workflow d’agent plus efficace. Cela inclut l’aperçu des commentaires avec tous les types de balises, comme les macros par exemple, qui peuvent être saisis ou collés directement dans un ticket Zendesk. L’application eZDesk Smart Comments permet de facilement passer du mode de commentaires internes ou publics et simplifie les ajustements du workflow. C’est particulièrement utile pour les changements du mode après le brouillon. -
Savoir Ticket Copier (Support)
Savoir Ticket Copier vous permet de facilement sélectionner la source et la destination des tickets, ainsi que de copier rapidement et précisément les données essentielles comme external_id, status, type, priority, subject, description et tags. Avec cet outil puissant proposé par Savoir tecnlogia, vous pouvez simplifier votre service d’assistance, améliorer la cohérence des informations et optimiser l’expérience utilisateur. -
Savoir Import (Support)
Savoir Import fournit une solution efficace pour importer les données directement à partir de la barre d’outils supérieure. Avec cet outil, vous pouvez facilement importer les informations pertinentes dans le système, notamment les tickets, les utilisateurs, les groupes et les organisations. -
Message Slack Savoir (Support)
Message Slack Merci rationalise les communications en envoyant facilement des messages depuis le tableau de bord des tickets Zendesk directement dans les canaux Slack dédiés avec notre application. Utilisez Slack Message pour améliorer la collaboration de votre équipe et accélérer la résolution des problèmes. -
Assistant (Support)
Assistant offre une automatisation complète de vos opérations de vente et de service client. Création automatique de marqueurs, accès à d’autres systèmes d’informations, génération de réponses et résumé de situations. -
Feuilles (thème)
Sheetworks est un thème Zendesk chargé de fonctionnalités qui vous offre des possibilités illimitées de créer l’expérience d’assistance client parfaite. Grâce à une vaste gamme d’options de personnalisation, vous pouvez facilement adapter le thème à l’identité visuelle de votre marque, sans aucune programmation.
Bots Zendesk
Fixe
- Résolution d’un problème où seuls les articles en anglais étaient renvoyés dans une recherche. La fonction de recherche a été améliorée : quand vous ajoutez des articles à une réponse d’assistant (consultez Types d’étapes de réponse), la fonction de recherche inclut aussi les articles autres que l’anglais dans sa recherche.
- Résolution d’un problème de mise en correspondance des intentions pour les workflows d’assistant traduits.
Guide et Gather
Fixe
- Résolution du problème où certains caractères des articles s’affichaient sous la forme de symboles inconnus.
- Résolution du problème où le Web Widget couvre partiellement le bouton Afficher dans l’éditeur d’article.
- Réduction de l’espace blanc dans le pied de page Action et au-dessus du titre de l’article dans l’éditeur d’article Guide.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Zendesk Chat et Messaging
- Zendesk Explore
- Machine learning
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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