ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
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Pro(Support) (payant)
Attachments Pro vous permet de voir rapidement toutes les pièces jointes et tous les liens des tickets, utilisateurs et organisations Zendesk. Il comprend trois onglets (images, fichiers, liens), un champ de recherche, et des filtres de tri. Les filtres de recherche et de tri fonctionnent dans les trois onglets pour vous permettre de facilement trouver les fichiers ou les liens nécessaires. -
Rapport sur la qualité du service(Support)
Rapport sur la qualité du service gives votre équipe AQ un outil d'intelligence artificielle qui évalue la gestion du service, en établissant un score True Resolution Score™ et une satisfaction client automatique pour chaque ticket. qui s’appuie sur des analyses du sentiment en temps réel pour mesurer et améliorer la qualité de service. -
Arrivy Inc. (Support)
Arrivy Inc. trigger les tâches des tickets Zendesk et simplifier le transfert des ventes à l’exploitation. Arrivy Operations Cloud™ a été conçu pour aider les entreprises de service à fournir un engagement profond envers les clients et une connectivité opérationnelle en temps réel le jour du service et au-delà. Améliorez l’efficacité de vos opérations de terrain grâce à la puissante intégration Zendesk d’Arrivy. Fournissez à votre équipe de terrain les outils dont elle a besoin pour s’épanouir. Permettez-leur de créer des rapports sur la progression de leur travail, d’accéder aux données essentielles, de capturer des images et de faire la documentation directement au sein de l’application Arrivy. -
Anecdote pour Chat(Chat)
Anecdote pour Chat is conçue spécialement pour révéler les raisons sous-jacentes des pertes de clients et identifier les demandes de fonctionnalités utiles. Intégrez vos tickets de commentaires qualitatifs directement à partir de Zendesk pour bénéficier d’une vue complète via un tableau de bord instructif. Identifiez les facteurs clés contribuant à la perte de clients afin de prendre des mesures ciblées. Identifiez et hiérarchisez les demandes de fonctionnalités pour améliorer votre développement produit. Créez des tableaux de bord de rapports personnalisables avancés pour vous aider à prendre des décisions fondées sur les données. -
Californie pour Support (Support)
Californie pour Support offre un tout nouveau niveau d’interactions d’assistance client à un seul et même endroit en vous aidant à prendre des rendez-vous au sein du flux des tickets. Prenez instantanément rendez-vous pour votre client, visualisez les disponibilités de votre équipe et prenez rendez-vous au mieux. Affichez les rendez-vous entrants liés à un ticket. peut mettre à jour ou annuler un rendez-vous pris.
Bots Zendesk
Nouveau
- Le contenu restreint (les centres d'aide et les articles dont la consultation nécessite une connexion) est désormais pris en charge par les fonctionnalités de recommandations d'articles et de réponses génératives des bots Zendesk. Voici l’annonce pour en savoir plus.
- La fonctionnalité de suppression de l’ambiguïté des bots de conversation a été légèrement modifiée pour améliorer la qualité des suggestions fournies. Quand Si une question correspond à plus d’une intention a été activée, le bot peut désormais afficher une à trois suggestions. Auparavant, le bot afficherait entre deux et trois suggestions.
- Vous pouvez configurer lesbotsZendesk dans le standard téléphonique de Sunshine Conversations sans qu’il ne soit le répondeur par défaut. Cela permet aumiddleware de passer le contrôle à un bot Zendesk pour initier le workflow de bot configuré. Pour en savoir plus, consultez cette .
Fixe
- Mise à jour de sécurité pour user_segment_ids dans API de réponses automatiques Answer Bot avec articles
Guide et Gather
Nouveau
Fixe
- Problème avec l’option « Quitter le site ? « Les modifications que vous avez effectuées risquent de ne pas être enregistrées » à la fermeture d’un onglet lors de la création d’un article.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Support
- Zendesk Chat et Messaging
- Zendesk Explore
- Machine learning
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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