| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 23 janvier 2024 | 23 janvier 2024 | 24 janvier 2024 |
Nous sommes ravis d'annoncer que la création de bots devient plus facile avec les liens de réponses. Vous pouvez désormais connecter un workflow de réponses à un autre en utilisant le type d'étape Lier à une autre réponse. Les liens de réponses diminuent les doublons d’étapes dans la configuration de votre bot, réduisant ainsi les efforts de développement et de maintenance des bots. Vous pouvez aussi les utiliser pour permettre à vos clients de relancer facilement une conversation avec un bot ou de revenir au menu principal des options en fonction de l'expérience d’utilisateur final souhaitée.
Qu’est-ce qui va changer ?
Le type d'étape Lier à une autre réponse est désormais disponible dans le menu des étapes du créateur de bots et peut être ajouté à la fin des branches de réponse. Une fois ajouté, vous pouvez sélectionner une réponse vers laquelle créer un lien dans la liste ou vous pouvez créer un lien vers le message de salutation standard du bot (Début de la conversation dans l'onglet Configuration du bot).
Pourquoi ce changement ?
Zendesk investit sans cesse pour rendre les bots plus faciles à développer, mettre à jour et configurer afin de répondre à vos besoins et de réaliser votre vision d'assistance client automatisée.
Nous avons reçu des commentaires indiquant que vous avez trouvé difficile de développer des bots sans créer un nombre important d'étapes en double d'une réponse à l'autre, puis d’effectuer les mises à jour nécessaires. Vous nous avez également indiqué que vos clients recherchaient un moyen simple de relancer leur workflow de bot au début lorsqu’ils se trompent de chemin et ne savent pas comment formuler leur problème en utilisant du texte libre. Les liens de réponses sont conçus pour résoudre ces problèmes.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Nous vous encourageons à explorer cette nouvelle fonctionnalité de liens de réponse et à envoyer vos commentaires sur leur fonctionnement. Si vous disposez d’une très grande configuration de bots avec beaucoup de répétitions, vous pouvez créer des workflows de réponses réutilisables qui peuvent être liés. Cela aidera à réduire la complexité et les efforts de maintenance des bots.