Question
Puis-je utiliser un assistant Zendesk et un assistant tiers dans les Web Widgets de marques différentes ?
Réponse
Quand vous installez un assistant tiers dans la messagerie, il devient l'assistant principal pour tous les canaux de messagerie. Comme tous les canaux de messagerie sont regroupés dans la même application Sunshine Conversations, ils accèdent au standard téléphonique par la même intégration de système par défaut.
Si vous souhaitez avoir un comportement différent en fonction des canaux, le développeur d'assistants de chat tiers doit regarder l'intégration source et passer le contrôle au chatbot Zendesk pour les conversations entrantes de la marque pour laquelle un workflow est configuré. Ce contrôle de réussite doit aussi contenir l'ID de l'intégration.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Réponse de l'assistant de Zendesk avec les intégrations personnalisées
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