Puis-je utiliser un bot Zendesk et un bot tiers dans les Web Widgets de marques différentes ?

Question

Puis-je utiliser un bot Zendesk et un bot tiers dans les Web Widgets de marques différentes ?

Réponse

Quand vous installez un bot tiers dans la messagerie, il devient le bot principal pour tous les canaux de messagerie. Comme tous les canaux de messagerie sont regroupés au sein de la même application Sunshine Conversations , ils suivent le standard téléphonique et se trouvent dans la même intégration système professionnelle par défaut.

Si vous recherchez un comportement différent en fonction du canal, le développeur de l’assistant tiers doit examiner la source de l’intégration et passer le contrôle à l’assistant Zendesk pour les conversations entrantes pour la marque ayant un workflow configuré. Ce contrôle du transfert doit aussi contenir l’ID de l’intégration.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Bot Zendesk répondant à l'aide d'intégrations personnalisées

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