Question

Je veux transférer les e-mails de mon numéro Zendesk Talk vers un nouveau numéro. Comment transférer les appels vers un numéro externe à partir de Zendesk Talk? 

Réponse

Pour transférer les appels reçus par un numéro de téléphone dans Talk, vous pouvez utiliser le routage vers un groupe et le débordement d’appels :

  1. Créez un nouveau groupe. Le groupe doit être vide, alors n’affectez pas d’agents à ce groupe.

    Conseil : Utilisez un nom descriptif pour ce groupe afin de pouvoir facilement l’identifier dans vos paramètres ultérieurement.

    Page Groupes d’agents

  2. Routez les appels vers le groupe que vous avez créé précédemment et sélectionnez l'option Toujours router les appels.

    Conseil : Si vous ne voyez pas le nouveau groupe, rechargez la page des paramètres Talk.

    Paramètres de routage des appels téléphoniques

  3. Désactivez la messagerie vocale pour votre numéro de téléphone Talk.
    Paramètres de messagerie vocale des téléphones

  4. Activez le débordement d’appelset insérez le numéro de téléphone vers lequel vous voulez router les appels. Dans Talk, il ne peut pas s’agir d’un numéro.

    Remarque : Un numéro gratuit ne peut pas transférer les appels vers un numéro externe. Pour en savoir plus, consultez cet article : Puis-je transférer les appels de mon numéro gratuit actuel à mon numéro gratuit Talk ?

    Paramètres de débordement téléphonique

Remarque : Si le routage omnicanal est activé pour votre compte, chaque appel entrant affecté au groupe que vous avez créé à l’étape 1 générera un nouveau ticket ouvert, même si vous transférez l’appel à un numéro externe. Pour clore automatiquement ces tickets, vous pouvez configurer un déclencheur pour les définir comme résolus.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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