| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 1 février 2024 | 1 février 2024 | 7 février 2024 |
Nous sommes fiers d’annoncer que Tymeshift, la solution de gestion des effectifs (GCE) de Zendesk, introduit de nouvelles fonctionnalités. Ces fonctionnalités renforcent l’intégration de Tymeshift avec Zendesk et vous fournissent des capacités supplémentaires pour améliorer votre expérience de gestion du personnel dans son ensemble.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les fonctionnalités décrites dans cette section sont désormais disponibles pour vous aider à booster votre efficacité et améliorer l’intégration de Tymeshift à Zendesk.
Expérience de connexion améliorée
Le processus de connexion a été amélioré pour vous permettre d’accéder à l’application Web Tymeshift directement à partir de Zendesk. Au lieu de devoir vous connecter à deux instances différentes, vos informations de connexion Zendesk fonctionnent désormais pour Tymeshift également. Cela signifie que quand vous êtes connecté à Zendesk, vous pouvez cliquer sur l’icône Tymeshift dans votre barre de navigation supérieure et sélectionner Ouvrir Tymeshift.
Consultez Connexion à Tymeshift.
Si vous participez au programme d’accès anticipé pour l’intégration SAML, vous n’avez plus besoin de le configurer puisque tout se fait désormais via Zendesk.
Aspect et convivialité de Zendesk
Vous remarquerez peut-être que certaines couleurs, polices et boutons peuvent être légèrement différents. L’application Web Tymeshift a désormais adopté les éléments de gestion de la marque Zendesk pour vous permettre de bénéficier de la même expérience que tous les produits Zendesk.
Meilleure prise en charge des langues
Auparavant, Tymeshift était disponible dans quatre langues. Désormais, plus de 30 langues sont prises en charge. Cette mise à jour reflète l’engagement de Zendesk à assister ses clients du monde entier. Pour voir la liste des langues disponibles, consultez Langues prises en charge par Zendesk.
Surveillance en direct unifiée du statut de l’agent
Si vous avez activé le routage omnicanal avec les statuts de l’agent unifiés, vous pouvez désormais voir les statuts de l’agent sur la page de statut d’agent Tymeshift. Vous bénéficiez ainsi d’un aperçu en temps réel plus complet de l’activité et du statut des agents.
En outre, vous pouvez désormais modifier les colonnes qui s’affichent sur les pages de statut de l’agent afin de n’afficher que les données qui correspondent le mieux à vos besoins.
Consultez À propos de la page de statut de l’agent.
Améliorations supplémentaires
Zendesk a investi dans l’amélioration de ses outils de gestion d’emploi du temps GRH avec certaines fonctionnalités clés, actuellement disponibles dans les programmes d’accès anticipé. Cela inclut :
- La possibilité de supprimer plusieurs périodes de travail, d’ajouter des congés et de planifier plusieurs workstreams à la fois.
- Hiérarchisation des workstreams pour vous assurer que vous êtes en train de traiter le bon travail au bon moment.
- Un journal des audits complet pour vérifier quelles modifications ont été apportées, quand et par qui.
- L’extension pour Google Chrome de suivi des temps Zendesk qui vous permet de suivre le travail des agents en dehors de Zendesk.
- Des automatismes pour vous aider à simplifier les tâches répétitives. Vous pouvez aussi utiliser les automatismes pour envoyer des notifications à votre équipe dans Zendesk.
Attention : les notifications d’automatismes seront disponibles le 7 février. - Une nouvelle API avec le point de terminaison Modèles de rapports offre un niveau de personnalisation sans précédent.
Si vous souhaitez vous inscrire à un programme d’accès anticipé, découvrez-en plus au sujet des programmes d’accès anticipé actuels et à venir de Zendesk.
Vous pouvez aussi en apprendre plus au sujet des fonctionnalités de rapports récemment lancées, qui offrent une souplesse et des informations supérieures. Cela inclut le nouveau rapport Historique de l’activité des agents, qui vous aide à comprendre les tendances passées.
Découvrez d’autres fonctionnalités récentes, comme :
- Le calendrier de productivité des agents
- Ajouter des heures de début aux tranches horaires automatiques
- Sélection de la plage de dates pour les planifications de la publication
Que dois-je faire ?
Rien ! Les fonctionnalités décrites dans cet avis sont disponibles de façon automatique.
Pour commencer à utiliser la gestion des effectifs, consultez les guides de prise en main Tymeshift.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, contactez l’assistance client Zendesk. Si vous avez des commentaires sur les produits ou des demandes de fonctionnalités en rapport avec cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients.