| Date de l’annonce | Déploiement | Fin du déploiement |
| 25 janvier 2024 | 23 janvier 2024 | 25 janvier 2024 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer la prise en charge limitée du chat en direct avec routage omnicanal pour les comptes qui utilisent également la messagerie.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu'à présent, le routage omnicanal était uniquement disponible pour les comptes ayant 100 % de leurs tickets d'assistance conversationnelle provenant de canaux de messagerie. L'utilisation du chat en direct vous empêchait d'activer le routage omnicanal.
Cependant, nous comprenons que les comptes peuvent avoir une période de transition lors de l'adoption de la messagerie quand la messagerie et le chat en direct sont utilisés. Par conséquent, le routage omnicanal prend désormais en charge les comptes qui utilisent les canaux de chat en direct et de messagerie, quand au moins un canal site Web ou mobile est configuré.
Quand il est activé, le routage omnicanal affecte les tickets de tous les canaux de chat et de messagerie aux agents. Pour activer le routage omnicanal, avant d'activer le routage omnicanal, nous vous conseillons d'attendre jusqu'à ce que la majorité de vos tickets d'assistance conversationnelle soient reçus via les canaux de messagerie.
Pour en savoir plus, consultez Utilisation du routage omnicanal lors de la migration du chat à la messagerie.
Pourquoi ce changement ?
Zendesk comprend qu'il est important d'offrir une transition fluide vers la messagerie. Nous pouvons vous permettre d'améliorer cette expérience et vous permettre de commencer à utiliser et à vous adapter au routage omnicanal.
Que dois-je faire ?
Avant de pouvoir activer le routage omnicanal tout en utilisant le chat en direct, vous devez activer la messagerie et configurer au moins un canal site Web, centre d'aide ou application mobile. Vous devriez aussi passer en revue les considérations que cela impliquera, et les modifications de paramètres que cela impliquera. Vous pouvez ensuite activer le routage omnicanal.