Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
30 janvier 2024 | 30 janvier 2024 | 9 février 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que les agents peuvent désormais accéder aux enregistrements de contenu qu’ils ont consultés récemment et aux recherches récentes à partir d’un nouveau menu de recherche dans Support.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Lorsqu’un agent clique sur la barre de recherche dans Support, un nouveau menu s’affiche. Il affiche ses trois dernières recherches et ses trois derniers enregistrements de contenu consultés.
Les enregistrements de contenu incluent Tickets, Utilisateurs, Organisations, Articles et Conversations annexes. Cliquez sur une recherche récente pour lancer automatiquement la recherche. En cliquant sur le contenu récemment consulté, vous accédez automatiquement à cet enregistrement.
Pourquoi ce changement ?
Les agents passent une grande partie de leur journée de travail à rechercher des informations, qu’il s’agisse de répéter les mêmes requêtes ou de rechercher le contenu auquel ils ont déjà accédé. En donnant accès aux recherches récentes et aux enregistrements de contenu consulté, l’efficacité des agents est améliorée.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Ce nouveau menu est automatiquement disponible lorsque vous cliquez sur dans la barre de recherche. Pour en savoir plus, consultez Accès à vos recherches récentes.