ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- App Marketplace
- Zendesk Explore
- Guide et Gather
- Mobile SDK
- Support
- Talk
- Produits sans mise à jour cette semaine
App Marketplace
Nouveau
-
Shopware 6 Connector par MorteDev(Support)
Shopware 6 Connector par MorteDev vous permet de connecter vos boutiques Shopware 6 et d’afficher les informations client côté Zendesk. Pour rechercher des informations sur le magasin Shopware 6, l’application utilise l’e-mail du demandeur du ticket. Les résultats de recherche renvoyés sont divisés en données détaillées au sujet du client et de toutes les commandes qui lui sont associées. Shopware 6 peut connecter plusieurs magasins Shopware 6 à la fois et afficher les informations pour chaque magasin. -
Connecteur Shopware 5 par MorteDev (Support)
Le connecteur Shopware 5 de MorteDev vous permet de connecter vos boutiques Shopware 5 et d’afficher les informations client côté Zendesk. Pour rechercher des informations sur la boutique Shopware 5, l’application utilise l’e-mail du demandeur du ticket. Les résultats de recherche renvoyés sont divisés en données détaillées au sujet du client et de toutes les commandes qui lui sont associées. Shopware 5 peut connecter plusieurs magasins Shopware 5 à la fois et afficher les informations pour chaque magasin. -
Aal enregistrer(Thème)
Aal sujet est un thème convivial avec une un design essentiel et une interface simple, conçue pour les clients et les administrateurs. Le thème est simple pour que vous puissiez facilement trouver et activer des options et des vues, et n’hésitez pas à consulter des pages bien organisées. -
Question suivante(Support)
Sujet suivant connecte les tâches, les équipes, les outils et les utilisateurs externes dans des workflows automatisés conçus pour fonctionner exactement comme vous le faites. Vous pouvez déclencher des workflows de bout en bout directement à partir de Zendesk et permettre à n’importe quel représentant du service client de booster l’expérience client en maîtrisant et résolvant les workflows de façon experte. L’outil et l’application de barre latérale vous permettent d’exécuter, de suivre et de résoudre les tickets d’assistance complexes sans quitter Zendesk. -
Octopia(Support, payant)
Octopia est une pour des communications fluides et efficaces avec les Apps Marketplace. Grâce à un processus d’installation simple, Octopia regroupe les messages de diverses places de marché, fournissant ainsi une plateforme centralisée pour des réponses plus rapides. Obtenez des informations complètes sur les commandes et bénéficiez ainsi d’interactions informées avec les clients. -
Stockage externe des pièces jointes(Support)
Stockage externe des pièces jointes est une pour gérer et réduire le volume de stockage des pièces jointes utilisé dans votre instance Zendesk. Réduisez les coûts de stockage en stockant les pièces jointes externes de Zendesk dans un système de stockage tiers sécurisé du secteur. Vous avez aussi la possibilité de supprimer les pièces jointes après une période donnée, ce qui vous aide à respecter la protection et la rétention des données.
Zendesk Explore
Nouveau
- In the Dashboard Builder (en version bêta), les options de filtre temporel suivantes sont désormais disponibles :
- Cette semaine-ci
- Ce mois-ci
- Cette année-ci
- Hier
- La semaine précédente
- Mois précédent
- L’année précédente
- In the tableau de bord prédéfini de Zendesk Guide, le Communauté a été mis à jour avec de nouvelles couleurs, des noms de rapports mis à jour et un nouveau rapport (Interaction avec la publication par date). Pour en savoir plus, consultez : Analyse de l’activité de la communauté avec Explore.
Guide et Gather
Statique
- Résolution d’un problème avec les horodatages affichés sur la page des résultats de recherche qui ne s’affichaient pas correctement quand la langue était le chinois.
Mobile SDK
SDK Zendesk : v2.18.0 Android
Ajouté(es)
- Vous pouvez copier le contenu d’un SMS en appuyant longuement sur le message et en sélectionnant l’option dans le menu contextuel.
Statique
- Résolution des problèmes de défilement qui se produisaient lors de la remontée d’une conversation, de la réception d’un message, d’une modification de la rotation de l’appareil ou de l’envoi d’une demande de SDK pour récupérer des messages plus anciens. L’utilisateur peut désormais automatiquement aller en bas d’une conversation car le problème dans sa vue actuelle a été résolu.
- Si vous appuyez hors de la boîte de dialogue de demande d’autorisation, la boîte de dialogue est désormais ignorée.
- Les cartes et formulaires de carrousel ont désormais des bordures plus solides en mode sombre. De même, les bannières Afficher les plus récentes et les bannières Nouveaux messages ont désormais un arrière-plan plus distinct en mode sombre.
- Lorsqu’une entreprise envoie un message dont le corps ne contient que des boutons de réponse rapide (mais pas de texte), elle n’affiche plus de bulle de message vide dans la conversation. Les boutons de réponse rapide s'affichent à la place.
- Les codes de couleur de certains composants de l’interface du SDK Android ont été mis à jour pour qu’ils correspondent aux mêmes composants du SDK iOS (par exemple, un libellé d’horodatage, du texte dans les champs de formulaire, un bouton de retour et un bouton de réponse rapide).
SDK Zendesk : v2.18.0 iOS
Ajouté(es)
- Vous pouvez supprimer les messages qui ont échoué dans la conversation en appuyant longuement et en sélectionnant Supprimer dans l’option de menu contextuel.
- Vous pouvez copier le contenu des messages texte ou image en appuyant longuement sur le message et en sélectionnant l’option dans le menu contextuel.
- Nous avons ajouté des wrappers Async-Await pour les API publiques asynchrones de Zendesk.
Support
Nouveau
- Amélioration de bêta ouverte de la fusion des organisations pour déplacer les tickets clos et archivés vers l’organisation cible pendant la fusion.
- Libéré Recherche récente pour accéder aux recherches et enregistrements de contenu récents au sein de Support.
- Nouvelles permissions pour la consultation des objets personnalisés dans la recherche et les listes.
- Ajout de nouvelles API pour les objets personnalisés , notamment Mise à jour en masse, Création ou mise à jour en masse par ID externe, Suppression en masse par ID externe Créer ou mettre à jour par ID externeet Supprimer par ID externe.
- SLA de délai de réponse pour le chat en direct.
Fixe
- Résolution d’un problème où les filtres de la page d’accueil de l’agent se réinitialisent de façon inattendue quand on navigue jusqu’à la page.
Talk
Nouv.
- Nous avons amélioré la console d’appel en ajoutant une nouvelle fonctionnalité qui permet aux agents de filtrer la ligne sortante quand ils passent des appels. Ainsi, les utilisateurs peuvent rechercher une ligne spécifique par nom, numéro ou marque, ce qui permet de sélectionner la bonne ligne beaucoup plus rapidement. C’est une amélioration conséquente pour les clients qui ont de nombreuses lignes à partir desquelles passer les appels.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Bots Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Machine learning
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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