Symptômes

Je peux passer et recevoir des appels, mais cette erreur s’affiche : Certains Centres d’appels ne sont pas disponibles actuellement. Vous pouvez toujours passer et recevoir des appels, et plusieurs fonctionnalités du Centre d’appels ne fonctionnent pas comme prévu :

  • L’appel génère un ticket, mais ce ticket ne s’affiche pas automatiquement dans l’espace de travail d’agent
  • Si la clôture est active, je suis abandonné de l’appel
  • Les boutons de mise en attente et de transfert ne sont pas visibles dans la console d’appel
  • Même si l’option : Autoriser les agents à contrôler l’enregistrement des appels est activé dans le Centre d’administration, le bouton de contrôle de l’enregistrement n’est pas visible dans la console d’appel

Cause initiale

Ce message d’erreur s’affiche quand votre navigateur ou votre ordinateur ne peut pas établir de connexion avec les URL du Centre d’appels Zendesk requises. Quand ces connexions sont bloquées par l’ouverture de plusieurs onglets, les paramètres réseau, les pare-feux, les VPN ou les restrictions de navigateur, le Centre d’appels ne peut pas charger toutes ses fonctionnalités. Vous êtes alors limité à des actions d’appel élémentaires comme accepter, refuser ou raccrocher des appels. Autoriser la communication vers les URL et les plages IP du Centre d’appels requis rétablit des contrôles d’appel complets.

Si vous rencontrez l’erreur Centre d’appels Certaines fonctionnalités ne sont pas souvent disponibles, il est possible que votre navigateur ou votre ordinateur ne puisse pas se connecter aux URL Centre d’appels Zendesk. Si vous n’autorisez pas cette communication, vous pouvez uniquement accepter et refuser des appels ou raccrocher.

Étapes de résolution

Pour résoudre ce problème :

  1. Si votre navigateur a plusieurs onglets ouverts pour Zendesk, fermez les onglets en double > Gardez un seul onglet ouvert > Réessayez.
  2. Le message d’erreur peut s’afficher en raison d’une mauvaise connectivité Internet > Actualisez l’onglet de votre navigateur et vérifiez que votre connexion réseau ne présente pas d’instabilité.
  3. Si le problème persiste, demandez à un administrateur d’activer la communication avec votre ordinateur ou votre navigateur.
  4. Même si votre entreprise autorise déjà toutes les plages IP AWS, ajoutez les URL requises ou leurs plages IP à la configuration du réseau de votre entreprise. En outre, votre VPN, votre pare-feu et tout logiciel antivirus doivent autoriser les connexions à Zendesk.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • Comment résoudre les problèmes du Centre d’appels ?
  • Quels sont les principaux messages d’erreur affichés dans Centre d’appels ?

Quels symptômes se produisent avec l’erreur « Certaines fonctionnalités du Centre d’appels ne sont pas disponibles actuellement. Vous pouvez malgré tout passer et recevoir des appels. »? Pourquoi les boutons de mise en attente et de transfert des appels disparaissent-ils dans Zendesk Talk ? Pourquoi un ticket d’appel ne s’affiche-t-il pas dans l’espace de travail d’agent ?

Lorsque vous voyez l’erreur « Certaines fonctionnalités du Centre d’appels ne sont pas disponibles actuellement. Vous pouvez toujours passer et recevoir des appels », votre système Centre d’appels vous limite à des actions élémentaires comme accepter, refuser ou raccrocher des appels. Vous pouvez ressentir les symptômes suivants :

  • L’appel crée un ticket, mais le ticket ne s’affiche pas automatiquement dans l’espace de travail d’agent ou la boîte de réception.
  • La clôture active de l’appel vous abandonne l’appel.
  • Les boutons de mise en attente et de transfert disparaissent de la console d’appel.
  • Le bouton de contrôle de l’enregistrement des appels disparaît de la console d’appel, même quand l’option Autoriser les agents à contrôler l’enregistrement des appels est activée dans Centre d’administration.

« Certaines fonctionnalités du Centre d’appels ne sont pas disponibles actuellement. Vous pouvez malgré tout passer et recevoir des appels. »? Pourquoi les fonctionnalités Centre d’appels sont-elles restreintes pendant les appels ?

Cette erreur se produit quand votre ordinateur ou votre navigateur ne peut pas établir de connexion aux URL du Centre d’appels Zendesk requises. Plusieurs onglets ouverts, paramètres réseau, pare-feux, VPN ou restrictions de navigateur bloquent ces connexions et empêchent le chargement de toutes les fonctionnalités Centre d’appels.

« Certaines fonctionnalités du Centre d’appels ne sont pas disponibles actuellement. Vous pouvez malgré tout passer et recevoir des appels. »? Comment rétablir les contrôles d’appel manquants dans Zendesk Talk ?

Pour rétablir les fonctionnalités complètes du Centre d’appels et les contrôles des appels, procédez comme suit :

  1. Fermez les onglets Zendesk en double dans votre navigateur, laissez un seul onglet ouvert et réessayez.
  2. Actualisez l’onglet de votre navigateur et vérifiez que votre connexion réseau n’est pas instable.
  3. Demandez à un administrateur ou un membre de l’équipe d’activer la communication entre Zendesk et votre ordinateur ou votre navigateur.
  4. Ajoutez les URL ou plages IP du Centre d’appels Zendesk obligatoires à votre configuration réseau, même si votre réseau autorise les plages IP AWS. Vérifiez que votre VPN, votre pare-feu et votre antivirus autorisent les connexions à Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk