Symptômes
J’ai modifié mon bot Zendesk, mais ces modifications ne s’affichent pas dans les canaux de réseaux sociaux ni dans le Web Widget. L’assistant affiche toujours l’ancien workflow de l’assistant Zendesk.
Étapes de résolution
Il est prévu que les canaux de réseaux sociaux affichent encore l’ancien workflow de bot Zendesk quand vous testez le nouveau workflow de bot Zendesk dans une conversation précédente.
Par exemple, si vous testez le bot Zendesk dans un canal WhatsApp , vous devez fermer toute interaction ouverte précédemment pour voir le nouveau workflow de bot. Supprimez la conversation WhatsApp de votre appareil mobile pour commencer une nouvelle conversation à laquelle sera appliqué le nouveau workflow.
Pour les utilisateurs du Web Widget, toute mise à jour dans le bot s’affiche quand la session de l’utilisateur final a été actualisée ou qu’un nouveau ticket a été créé par l’utilisateur final après la mise à jour du bot.
Cela s’applique aussi aux utilisateurs authentifiés JWT. Si une modification a été effectuée, le nouveau bot sera présenté après la création d’un ticket par l’utilisateur final, car les utilisateurs authentifiés JWT ne peuvent pas modifier la session en supprimant le cache et les cookies.
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