ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
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Intégration de téléphonie par Knots(Support)
Intégration de téléphonie par Knots est une solution simple qui fonctionne avec les anciens systèmes téléphoniques pour transformer votre service client en offrant des informations sur l’utilisation, les performances et le service client au sein d’une seule plateforme. Cette application ccrée un ticket dès qu’un agent répond à un appel et fournit ainsi des informations complètes sur le client dès le départ. Il s’intègre en toute transparence avec les anciens systèmes, notamment Placetel, Alcatel, 3CX, Cisco, Swiftx et Avaya. Cette application inclut une consignation détaillée des détails des appels et des mesures des performances des agents dans Zendesk pour une meilleure analyse et prise de décisions. -
UltimateGPT pour Knowledge Base(Chat)
UltimateGPT for Knowledge Base équipe ses clients pour qu’ils puissent automatiser 60 % de leurs canaux d’assistance numérique, ce qui permet de réduire les coûts et d’offrir des expériences client exceptionnelles. Utilisez cette application pour rVous pouvez conserver toutes vos données de conversation dans Zendesk, pas dans une application tierce, router et enrichir les tickets Zendesk, créer des transferts intelligents pour les agents et mesurer les performances de votre bot dans Zendesk. -
Auralis(Support)
Auralis est un service complet fondé sur l’intelligence artificielle, conçu pour améliorer le service client grâce à une gamme d’outils optimisés par l’IA, comme les chatbots et l’automatisation intelligente. Ces outils fournissent des réponses instantanées aux questions des clients avec une grande précision, ce qui accroît la satisfaction et l’efficacité. Auralis met l’accent sur la sécurité, en utilisant des pratiques de sécurité et de chiffrement avancées pour protéger les interactions et les données des utilisateurs. -
IA annexeSupport (Support)
IA annexe Support des super pouvoirs pour votre équipe d’assistance. Support Sidekick utilise votre historique Zendesk et GPT pour que vos agents puissent envoyer de meilleures réponses à un prix réduit. L’intelligence artificielle de Support Sidekick est parfaite pourcréer des documents à lire avant même d’ouvrir Zendesk. l’analyse des e-mails pour en extraire les questions, les intentions et les ton ; et en effectuant des recherches dans votre base de données de tickets fermée pour trouver les tickets les plus pertinents pour la question d’un client. -
Scores de sentiment stylistique(Support)
Scores de sentiment Pensée fournit sanalyse des sentiments, catégorisation automatisée des tickets et assistance automatisée. Identifiez et hiérarchisez les tickets importants avant que les clients ne le fassent, catégorisez et marquez automatiquement les tickets pour créer des rapports puissants, accédez aux informations sur les produits avec les tendances des sentiments, suivez les tendances des performances des agents et améliorez le service client en identifiant les comptes prioritaires. -
Dexo 128(Thème)
Dexo 128 is un thème Zendesk au design professionnel et élégant, regorgeant de fonctionnalités. Il présente divers blocs personnalisables et appels à des actions. Tous ces éléments sont faciles à personnaliser et à l’aide de balises, ce qui facilite le lancement rapide d’un centre d’aide agréable aux clients. -
Plusieurs instances JIRA par IntegrateCloud(Support)
Plusieurs instances JIRA par IntegrateCloud crée un workflow fluide entre les tickets Zendesk Support et les tickets Jira, et rapproche vos équipes d’assistance et d’ingénierie. Les équipes d’assistance peuvent faire remonter et lier les tickets Zendesk à des tickets Jira en toute simplicité. Vous pouvez aussi avertir l’équipe d’ingénierie des bugs qui gênent votre client et recevoir des mises à jour portant sur la résolution du problème, le tout au sein de Zendesk. -
Kojo AI(Support)
IA Kojo regroupe les données critiques provenant de tous les outils qu’utilise votre équipe d’assistance, comme Salesforce, Slack et Confluence, pour transformer votre Zendesk en une plateforme très efficace pour votre équipe d’assistance. Mvous pouvez transformer vos ingénieurs du service client en agents de résolution de problèmes complexes, avec un accès immédiat aux données intégrées au sein de Zendesk. Grâce à Kojo AI, votre équipe peut résoudre les tickets plus rapidement et plus efficacement. -
Routage(Support)
Routage est au cœur de l’amélioration du parcours après-vente, en offrant une protection et une commodité inégalées pour les deux marques et leurs clients. L’intégration stratégique de Route avec Zendesk redéfinit la dynamique du service client pour les entités de commerce électronique, permettant aux représentants du service client de suivre, de traiter et d’initier des réclamations en toute transparence, sans jamais quitter l’interface Zendesk. Cette intégration fournit aux équipes d’assistance tous les outils et informations nécessaires pour résoudre efficacement les problèmes des clients, garantissant une expérience après-vente fluide et transparente qui non seulement satisfait mais dépasse les attentes des clients.
Zendesk Explore
Nouveau
- Dans la version bêta de Dashboard Builder, vous pouvez désormais lier des filtres au niveau du tableau de bord de temps et de données dans différents jeux de données. Cette fonctionnalité simplifie l’expérience de filtrage en réduisant le nombre de filtres utilisés par tableau de bord. Consultez Création de liens entre jeux de données.
- Vous pouvez désormais changer le statut d’un seul agent ou de plusieurs agents directement dans la liste des agents du Charge de travail de l’agent et capacité . Cela permet une gestion améliorée et une représentation plus précise de la disponibilité des agents. Consultez Modification du statut de l’agent.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Bots Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Guide et Gather
- Machine learning
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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