Récapitulatif
le 13 février 2024, de 15:01 UTC à 16:39 UTC, les clients Zendesk Support qui utilisent la messagerie (espace de travail d’agent) peuvent rencontrer des erreurs et autres problèmes lors de l’envoi et la réception de messages.
Chronologie
15:32 UTC | 07:32 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons actuellement des rapports sur des clients rencontrant des problèmes pour envoyer des messages dans la messagerie ou recevoir des messages d’erreur sans réponse dans tous les Pods. L’enquête est en cours et nous vous fournirons une autre mise à jour sous peu.
15:48 UTC | 07:48 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons annulé un déploiement récent et constatons des améliorations pour l’erreur de non-réponse et le problème d’envoi des messages. Actualisez votre navigateur et réessayez. Nous continuerons de travailler sur ce point jusqu’à résolution complète et fournirons une autre mise à jour dès que nous aurons plus d’informations disponibles.
18:26 UTC | 10:26 (HEURE DU PACIFIQUE)
Après le retour en arrière, nous ne voyons plus d’erreurs ni de problèmes d’envoi de messages, et cet incident est maintenant résolu. Vérifiez que vous avez actualisé votre navigateur pour voir la version actuelle. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un bug introduit par une modification de code récente dans le rédacteur de Messagerie. Ce problème empêchait les agents d’envoyer des messages après la modification du statut d’une conversation ou d’un ticket.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre équipe a identifié et annulé la modification enfreinte.
Éléments de correction
- Ajouter des mécanismes de test et les améliorer pour le scénario rencontré dans cet incident [En cours]
- Passer en revue et mettre en œuvre les améliorations de la logique du rédacteur [En cours]
- Examiner le processus de création du déploiement [planifié]
- Surveillances pour la pagination des équipes internes [planifié]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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