Date de l’annonce | Déployé le |
13 février 2024 | 13 février 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que la messagerie prend désormais en charge l’authentification à l’aide d’un e-mail signé et d’un ID externe.
Cet article contient les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les entreprises peuvent combiner un identifiant externe et une adresse e-mail pour identifier chaque utilisateur final de façon unique. Les développeurs devront inclure une nouvelle revendication email_verified aux JWT émis.
Avec l’authentification, les agents ont l’assurance que les utilisateurs finaux sont bien ceux qu’ils prétendent être, accèdent aux interactions passées par le biais des canaux et fournissent une assistance personnalisée. Les utilisateurs finaux peuvent poursuivre les conversations et consulter les conversations passées sur plusieurs appareils, navigateurs et canaux.
Pourquoi ce changement ?
Les entreprises utilisent souvent les adresses e-mail pour authentifier et identifier les utilisateurs finaux de façon unique. Ainsi, elles peuvent fournir une assistance personnalisée à leurs utilisateurs finaux.
Que dois-je faire ?
Pour utiliser l’authentification de la messagerie via un e-mail signé, la messagerie doit être activée dans votre compte. Générez une clé de signature et consultez Utilisation des identités d’adresses e-mail pour authentifier les utilisateurs finaux de la messagerie pour savoir comment les e-mails vérifiés sont traités. Pour en savoir plus au sujet des mises à jour de l’API d’authentification, consultez Activation des visiteurs authentifiés pour l’échange de messages avec les SDK Zendesk.
Pour toute question ou besoin d’assistance, contactez Assistance client Zendesk. Si vous avez des commentaires sur les produits ou des demandes de fonctionnalités en rapport avec cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients.