Le connecteur SMTP authentifié vous permet de connecter un serveur de messagerie non Zendesk à votre instance Zendesk Support. Il est spécialement conçu pour les organisations qui préfèrent utiliser leurs propres services de courrier électronique ou ne peuvent pas utiliser de serveur de messagerie tiers à cause de politiques d’entreprise, de réglementations sur les données ou de besoins de chiffrement.
Selon les besoins de votre entreprise, vous pouvez utiliser le connecteur de deux façons différentes : relais authentifié bidirectionnel ou relais authentifié de courrier électronique sortant uniquement. Ces utilisations ont chacune une façon différente de relayer les e-mails et une configuration différente, il est donc important de savoir comment vous avez l’intention d’utiliser le connecteur.
Utilisation du connecteur pour le relais de courrier électronique bidirectionnel
Utilisez le relais authentifié bidirectionnel pour établir une connexion bidirectionnelle sécurisée et authentifiée entre votre domaine ou service de messagerie et les serveurs Zendesk. Même si cela requiert une configuration plus avancée, c’est la solution idéale pour les serveurs ou les domaines sur site, avec des couches de sécurité supplémentaires comme Mimecast. Les organisations qui ont des exigences strictes en matière de conformité et de sécurité des données peuvent préférer cette configuration, car elle permet de conserver toutes les données de messagerie dans leur environnement contrôlé, ce qui réduit les risques de non-conformité et de violation des données.
- Suivi et gestion améliorés. Vous pouvez mieux suivre les interactions et gérer les threads d’e-mails. Cela vous garantit que toutes les communications sont consignées et organisées dans votre système d’assistance, ce qui améliorer l’expérience d’assistance client dans son ensemble. En outre, des marqueurs sont ajoutés aux tickets créés par les e-mails authentifiés et non authentifiés, ce qui vous permet d’utiliser des déclencheurs de ticket pour suivre les e-mails non authentifiés.
- Meilleur contrôle des politiques concernant les e-mails. Les organisations peuvent appliquer leurs propres politiques et contrôles concernant les e-mails quand elles utilisent leurs serveurs de messagerie pour envoyer et recevoir les e-mails. Cela permet une gestion plus souple des filtres anti-spam, des protocoles de sécurité et d’autres paramètres liés aux e-mails.
- Dépannage simplifié. Quand le même système gère l’envoi et la réception, cela peut simplifier le dépannage. Les problèmes de livraison et de réception des e-mails peuvent être diagnostiqués plus efficacement quand les deux processus sont gérés au sein du même environnement.
Pour en savoir, consultez Configuration du connecteur SMTP authentifié pour le relais de courrier électronique bidirectionnel.
Utilisation du connecteur pour le relais de courrier électronique sortant uniquement
Le relais de courrier électronique sortant uniquement permet le transfert automatique standard des e-mails entrants à Zendesk, mais tous les e-mails sortants pour les adresses connectées passent par votre domaine ou service de messagerie via une connexion sortante authentifiée.
Bien que cette option utilise le transfert automatique standard, elle nécessite une configuration différente qui ne peut pas utiliser les adresses existantes avec le transfert automatique. Chaque adresse d’assistance doit être ajoutée avec le workflow authentifié.
- Limites des services de messagerie. Cette configuration permet l’utilisation des services de messagerie cloud qui ne proposent pas le relais de courrier électronique sortant authentifié vers les autres systèmes, comme Exchange Online, Office365 Cloud et G-Suite.
- Souplesse et évolutivité. Le transfert des e-mails entrants permet aux organisations d’utiliser des services de messagerie externes pour recevoir les e-mails. Cela peut offrir une souplesse et une évolutivité supérieures, surtout quand l’organisation s’agrandit.
- Gestion simplifiée. L’utilisation d’un service tiers pour les e-mails entrants peut simplifier la gestion, car ces services gèrent généralement les mises à jour, la sécurité et la maintenance, ce qui permet aux organisations de se concentrer sur leurs autres priorités.
Pour en savoir, consultez Configuration du connecteur SMTP authentifié pour le relais de courrier électronique sortant uniquement.