Google a informé Zendesk d’une série de modifications qui obligeront les clients qui utilisent les SDK Android Zendesk pour le chat, la messagerie ou Sunshine Conversations à prendre des mesures pour éviter toute perturbation de leurs notifications push après le 1er juin 2024, date à laquelle ces modifications seront apportées par Google.

Qu’est-ce qui va changer ?

En 2023, Google a annoncé une série de modifications du fonctionnement des notifications Firebase. Plusieurs produits Zendesk prenant en charge les notifications Push sur Android sont concernés. Les clients Zendesk qui utilisent l’un des produits suivants devront prendre les mesures nécessaires pour éviter toute perturbation des notifications Push dans les applications mobiles Android après le 31 mai 2024 :

  • Zendesk Chat (SDK Android)
  • Messagerie Zendesk (SDK Android)
  • Zendesk Sunshine Conversations (SDK Android)

Pourquoi cette modification ?

Google change la façon dont les applications mobiles et les SDK sont autorisés à utiliser le Firebase Cloud Network (FCN), en passant des clés d’accès statiques à des tokens basés sur OAuth 2.0 à durée de vie plus courte. Pour pouvoir continuer à utiliser le réseau centralisé pour le compte des clients, comme nous le faisons aujourd’hui, Zendesk exigera que les clients chargent de nouveaux identifiants de compte de service Google. Ils remplaceront les clés d’accès statiques utilisées pour les notifications Push. 

Que dois-je faire ?

Les clients qui utilisent un ou plusieurs des SDK Android Zendesk pour le chat, la messagerie ou Sunshine Conversations recevront un e-mail destiné au propriétaire et aux administrateurs de leur compte contenant les instructions suivantes pour télécharger les nouveaux identifiants du compte de service Google. 

Pour savoir si votre compte utilise l’un des SDK Android Zendesk pour le chat, la messagerie ou Sunshine Conversations, consultez la documentation pour les développeurs Zendesk correspondant au SDK intégré de votre côté. Consultez la documentation pour les SDK Zendesk, SDK Sunshine Conversationset SDK Chat . Remarque : Si vous utilisez plusieurs SDK, par exemple les trois, un administrateur de votre compte doit effectuer cette opération pour chaque SDK utilisé.

    • Si vous utilisez le SDK Android Chat de Zendesk :
      • Dans le tableau de bord Chat, allez à Paramètres > Compte > API et SDK.
      • Dans la section Mobile SDK, cliquez sur l’application que vous souhaitez modifier.
      • Dans la section Android , chargez le fichier JSON contenant privateKey, clientEmail et projectId.
      • Cliquez sur Enregistrer les modifications pour terminer la modification.
      • Procédez de même pour toutes les applications avec des identifiants Android. 
    • Si vous utilisez le SDK Android de messagerie Zendesk :
      • Connectez-vous au Centre d’administration sous votre sous-domaine commercial :
        <votre_sous-domaine>.zendesk.com/admin.
      • Cliquez sur Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
      • Cliquez sur le nom du canal Android à modifier. La page Modifier le Web Widget s’ouvre.
      • Cliquez sur l’onglet Notifications.
      • Saisissez les nouveaux identifiants : privateKey, clientEmail et projectId .
      • Procédez de même pour tous les canaux Android.
    • Si vous utilisez le SDK Android Sunshine Conversations de Zendesk 
      • Connectez-vous à votre tableau de bord Sunshine Conversations : https://app.smooch.io/login 
      • Sélectionnez l’application contenant l’intégration SDK Android concernée.
      • Sélectionnez l’intégration du SDK Android, puis cliquez sur Configurer.
      • Saisissez les nouveaux identifiants : privateKey, clientEmail et projectId.
      • Cliquez sur Enregistrer les modifications en bas de l’écran.
      • Procédez de même pour toutes les intégrations au SDK Android.
      • ***Les utilisateurs du SDK Sunshine Conversations peuvent utiliser l’API (facultatif). Pour ce faire, utilisez l’ appel API de mise à jour de l’intégration pour ajouter les privateKey, clientEmail et projectId manquants .

Avec les SDK Android Zendesk, le fonctionnement des notifications Push ne sera pas modifié. Aucun développement ne sera nécessaire dans les SDK Zendesk pour Android. Les SDK Zendesk pour iOS ne sont pas affectés. 

Abonnez-vous à cet article pour vous tenir au courant des mises à jour futures. Si vous avez des questions, des commentaires sur le produit ou des demandes de fonctionnalités au sujet de cette annonce, consultez nos forums communautaires Applications et intégrations où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’Assistance client Zendesk.

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