Les notes de version de cette semaine incluent :
- App Marketplace
- Zendesk Chat et Messaging
- Support
- Bots Zendesk
- Produits sans mise à jour cette semaine
App Marketplace
Nouveau
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Traduction par langue I/O - Intégrée (Support)
Traduction par langue I/ - Inline permet aux agents d’assistance de communiquer avec les clients dans plus de 100 langues par le biais des tickets, de la messagerie et du chat. L’application permet aux agents de facilement effectuer les traductions entrantes et sortantes directement dans la zone de conversation de Zendesk, tout en modifiant les paramètres de préférence dans la barre latérale. -
évaluagentCX (Support)
evaluagentCXaide les centres de contact à améliorer la qualité des interactions de vente et de service, et fournit une expérience client d’exception. En servant de co-pilote d’AQ, évaluagentCX identifie les interactions à surveiller. Cela permet des gains de temps et de processus, et permet des améliorations rapides et mesurables des performances des agents grâce à des conseils ciblés, ce qui leur permet de jouer un rôle actif dans leur développement. -
Jira Service Management by Integrate Cloud (Support)
La gestion des services Jira par Integrate Cloud crée un workflow fluide entre les tickets Zendesk Support et les tickets Jira, et rapproche vos équipes d’assistance et d’ingénierie. Les équipes d’assistance peuvent faire remonter et lier les tickets Zendesk à des tickets Jira en toute simplicité. Signalez à l’équipe d’ingénierie les bugs qui gênent vos clients et obtenez des mises à jour portant sur la résolution du problème, le tout au sein de Zendesk. -
Créateur de panier Shopify par Perfo (Support, payant)
Le créateur de panier Shopify par Perfovous permet de rapidement créer des paniers complets pour les clients dans la barre latérale de la vue d’agent. Cette application regroupe tous les produits et variantes Shopify du magasin et fournit une interface utilisateur permettant de choisir des variantes et des quantités. Il renvoie ensuite une URL avec un panier pré-rempli. -
Exportation et archivage des tickets par Knots (Support)
Ticket Export & Archive by Knots simplifie la gestion des données en vous permettant d’exporter les tickets à partir de Zendesk et de les stocker sur votre serveur SFTP, FTP ou cloud. Cette solution est conçue pour améliorer la conformité, fournir des informations et optimiser le stockage. Vous pouvez personnaliser le dossier dans votre stockage en fonction des données (par exemple par ID de ticket ou données du demandeur). Cette solution permet aux agents d’accéder rapidement aux informations d’historique des tickets, ce qui améliore les temps de réponse et personnalise les interactions avec les clients. Les données archivées fournissent des informations pour les améliorations continues et ainsi l’amélioration de la qualité de service globale. -
GrowthDot Suite Pro (Support)
GrowthDot Suite Pro vous donne accès aux quatre applications de GrowthDot (Campagnes proactives, Suivides e-mails, ConformitéRGPD et Vérificationdes consentements) à un prix très avantageux. Améliorez votre expérience Zendesk avec GrowthDot Suite Pro, votre solution tout-en-un pour le marketing par e-mail, la conformité en termes de confidentialité et la gestion de la réputation. Fournissez une assistance client exceptionnelle et communiquez avec vos clients plus efficacement grâce à la puissance conjointe de ces quatre applications.
Zendesk Chat et Messaging
- L’assistance est fournie pour l’authentification de l’utilisateur final par e-mail signé afin d’améliorer l’assistance personnalisée et de garantir la sécurité de la vérification des utilisateurs sur plusieurs canaux et appareils. Pour en savoir plus, consultez Authentification des utilisateurs finaux de la messagerie par e-mail signé.
- La durée de l’interaction peut désormais être calculée à partir du moment où un agent la rejoint.
- Vous pouvez désormais masquer les paramètres de l’ancien widget pour les comptes de messagerie.
- Zendesk a ajouté un filtre pour limiter la suppression en masse.
- Vous pouvez désormais interdire la création de canaux Messaging LC pour les comptes pour lesquels OCB est activé.
Support
Nouveau- Les Objets personnalisés lancent de nouvelles API en masse pour Upsert et Update. Zendesk ajoute des API qui permettent de facilement gérer les données personnalisées et les relations avec l'ID externe. Pour en savoir plus, consultez Améliorations de l’API pour les objets personnalisés.
Bots Zendesk
Nouveau
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Les administrateurs de bots peuvent désormais copier une réponse au sein du même bot ou dans un autre bot. En savoir plus
Fixe
- Paramètres de bots regroupés dans une section du Centre d’administration des bots et un comportement amélioré du bot pour refléter la configuration de tous les bots avant publication.
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La réponse Talk to a human par défaut inclura désormais une étape de condition d’horaires d’ouverture, selon les conditions suivantes :
- Lorsque le type de compte client est Support Professional et versions supérieures ou Suite Growth et versions supérieures
- Si un seul emploi du temps existe, l’étape des horaires d’ouverture est incluse dans la réponse par défaut en fonction de cet emploi du temps.
- Si plusieurs emplois du temps existent (s’applique uniquement à Enterprise), l’étape des horaires d’ouverture est incluse à la réponse par défaut en fonction de l’emploi du temps par défaut.
- S’il n’y a pas d’emploi du temps, le workflow de réponse Par défaut Talk to a human n’inclura pas d’étape d’horaires d’ouverture.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Zendesk Explore
- Guide et Gather
- Machine learning
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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