Les notes de version de cette semaine incluent :
- App Marketplace
- Zendesk Chat et Messaging
- Support
- Bots Zendesk
- Produits sans mise à jour cette semaine
App Marketplace
Nouveau
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Autorisations des applications(Support)
Autorisations des applications vous aide à vérifier les autorisations des applications et à les révoquer si vous n’en avez plus besoin. Avec cette application, vous pouvez voir les intégrations qui ont accès à vos données Zendesk, quand elles ont été autorisées, qui les a autorisées, quand elles ont été utilisées pour la dernière fois et plus important encore, vous pouvez révoquer les tokens que vous avez autorisés pour un cycle. -
USU Agent Assist(Support)
USU Agent Assist par USU Software AG offre aux agents un accès immédiat aux informations dont ils ont besoin, où et quand ils en ont besoin, sans quitter Zendesk. Le widget USU Agent Assist recherche automatiquement les informations pertinentes pour le problème ouvert actuel et les affiche de façon compacte dans un widget. L’agent peut résoudre le problème en s’appuyant sur les informations ou en s’occuper des parties pertinentes. -
Gravite(Support)
Gravite est une application qui aide les équipes produit à comprendre les problèmes qu’elles rencontrent en recueillant les commentaires des utilisateurs à partir de différentes sources. Cette intégration transparente entre Zendesk et Gravite vous permet de tirer parti des tickets contenant des commentaires précieux des clients et d’améliorer continuellement vos produits en fonction des besoins de vos clients. Transférez facilement les tickets de Zendesk à Gravite d'un seul clic. -
Eidolique(thème)
Eidole, par Torango.io, est un thème adaptatif professionnel, mobile, facile à utiliser, conçu pour votre centre d’aide. Personnalisez facilement les en-têtes, les pieds de page et autres sans vous servir de code. Le design épuré et l’interface sophistiquée d’Eidole améliorent l’image de votre marque, incitant à la confiance. -
Ticketations(Support, payantes)
Ticket Tracker par LineApps transforme votre système de gestion des tickets Zendesk en booster d’efficacité et de précision en intégrant des contrôles de validation avant envoi directement dans votre workflow. Assurez-vous que chaque réponse envoyée répond à vos normes rigoureuses de qualité et de personnalisation. Ticket Tracker vérifie automatiquement les tickets pour les erreurs ou oublis courants, par exemple les balises non remplies, avant leur envoi. Utilisez Ticket Tuner pour adapter les règles de validation en fonction des besoins spécifiques de votre équipe, afin que chaque réponse corresponde à la marque et soit précise. -
Protection du package Onward(Support)
Onward Package Protectionvous permet de voir facilement quelles commandes sont protégées avec Onward VIP Protection+ et ainsi de faire la demande d’assistance pour le compte de vos clients au sein de Zendesk. Le widget tout-en-un s’intègre parfaitement à n’importe quel thème. Assurez-vous que les clients obtiennent ce qu'ils ont acheté tout en les récompensant pour leur fidélité. La protection Onward Package Protection assure les clients contre les problèmes imprévus qui peuvent survenir avec leurs commandes, du moment où ils passent la commande à la réception du colis.
Zendesk Chat et Messaging
Nouveau
- La nouvelle Le SDK Zendesk pour Unity avec messagerieest désormais à la disposition de tous nos clients. Cette version inclut notrecréateur de bots , ce qui vous permet de créer des bots de conversation automatisés enutes. Pour en savoir plus au sujet de cette version, consultez la documentation pour les développeurs Zendesk pour Unity..
Support
Nouveau- Mis à jour Fusion des organisations (bêta) pour réaffecter les tickets clos et archivés lors d’une fusion.
Bots Zendesk
Nouveau
-
Les administrateurs de bots peuvent désormais définir des champs de ticket personnalisés à l’étape Transfert à un agent afin d’enrichir le ticket avec plus de données. Cela permet de fournir aux agents des informations contextuelles supplémentaires sur les clients et leurs problèmes. Pour en savoir plus, consultez : Types d’étapes des réponses.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Zendesk Explore
- Guide et Gather
- Machine learning
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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