Question
Pourquoi l'assistant envoie-t-il des messages au milieu d'une conversation active entre un utilisateur final et un agent ?
Réponse
Ce comportement se produit dans l'un des scénarios ci-dessous :
- La connexion de l'utilisateur final ne parvient pas à maintenir la conversation active entre son navigateur et l'agent.
- L'utilisateur final a quitté la conversation pour une raison quelconque.
Quand l'utilisateur final revient au Web Widget et envoie un nouveau message, le système crée un nouvel utilisateur final dans le backend et le fusionne automatiquement avec l'utilisateur d'origine. Pour éviter la création d'un nouveau ticket, l'assistant rejoint la conversation et dirige l'utilisateur final vers le bon ticket.
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos du créateur d'Answer Bot.
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