Mon bot envoie des messages dans les conversations actives entre mon agent et mon client

Question

Pourquoi le bot envoie-t-il des messages au milieu d’une conversation active entre un utilisateur final et un agent ?

Réponse

Ce comportement se produit avec l’un ou l’autre des scénarios ci-dessous :

• La connexion de l’utilisateur final ne parvient pas à maintenir la conversation active entre son navigateur et l’agent
• L’utilisateur final a quitté la conversation pour une raison quelconque

Quand l’utilisateur final revient dans le Web Widget et envoie un nouveau message, le système crée un nouvel utilisateur final dans le système backend et le fusionne automatiquement avec l’utilisateur d’origine. L’assistant rejoint à nouveau la conversation pour s’assurer qu’aucun nouveau ticket n’est créé et dirige l’utilisateur final vers le bon ticket.

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos du créateur de bots (legacy)

Cet article décrit une fonctionnalité réservée aux clients qui avaient créé ou publié des agents IA avant le 2 février 2025. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité équivalente dans le module supplémentaire Agents IA - Avancé, consultez Création de dialogues pour les agents IA - Avancé.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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