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Comment ajouter automatiquement un utilisateur spécifique en CC à un ticket ?



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Mike DR

Zendesk Customer Care

Modification le 26 nov. 2024


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Bonjour, 

 

Première question : Avez votre méthode peut on ajouter un utilisateur (agent light) automatique en CC lorsque nous cochons une case du formulaire ? 

Deuxième question: peut on afficher les réponses d'un agent light en publique et non en note interne ? (je précise que cet agent light ne se connecte pas sur Zendesk directement mais répond par mail au ticket reçu). 

 

Merci pour votre aide

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Bonjour, 

 

Première question : Est ce qu'avec votre méthode, nous pouvons automatiquement mettre un utilisateur (agent light) en CC d'un ticket lorsqu'un coche du formulaire est coché (coche demandant l'aide de cet utilisateur) ? Tous les tickets/demandes reçus ne devant pas être traité par cet utilisateur. Seulement les demandes où le client coche une case du formulaire.

 

Deuxième question : Est-il possible de rendre les retours reçus de cet agent light en note interne en note publique ? Cet utilisateur ne réponds que par mail au ticket qu'il reçoit et ne se connecte pas a Zendesk directement. 

 

Merci pour votre aide

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