ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
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Remplissage automatique des tickets IA par Knots(Support)
Le remplissage automatique des tickets par IA par Knots vous aide à trouver les données et à extraire les informations au sein des tickets Zendesk. Assurez-vous que les tickets sont bien organisés pour une résolution plus rapide. Mettez automatiquement à jour les champs d’utilisateur tels que le nom et l’adresse lorsqu’un ticket est créé dans Zendesk. Exploitez l’intelligence artificielle pour identifier et extraire avec précision les données des tickets et documents non structurés, notamment les noms, les adresses et les dates. -
Messagerie pour Telegram par DataFox Labs(Support, payant)
Messaging for Telegram par DataFox Labs vous permet de communiquer avec vos utilisateurs de Telegram™ via Zendesk Suite (Sunshine Conversations). Exploitez toute la puissance de Zendesk avec le routage omnicanal, les macros, les déclencheurs, les affectations de tickets et bien plus encore. Vous pouvez envoyer du texte, des fichiers et des images directement aux utilisateurs sur Telegram à partir des tickets Zendesk. Vous pouvez aussi ajouter des macros, des déclencheurs et des marqueurs aux tickets Telegram. -
Zenbots.ai (Support)
Zenbots.ai est un chatbot d'intelligence artificielle Zendesk entièrement automatisé, conçu pour s'intégrer à votre Zendesk Guide en toute transparence, offrant un accès immédiat à la documentation et rationalisant les opérations d’assistance client. Chatbot est facile à configurer et prêt à être utilisé en moins de 24 heures. Il sera ensuite placé dans la barre latérale de Zendesk Support pour un accès facile. Les réponses sont créées à partir de vos articles Zendesk Guide et fournissent des réponses précises. -
Klark (Support)
Klark est un outil optimisé par GenAI, conçu pour booster la productivité et la qualité de votre service client. Créez automatiquement votre base de connaissances spécifique en utilisant les tickets existants et les articles FAQ. Générez des brouillons pour vos tickets en fonction de votre base de connaissances et en exploitant les meilleurs modèles de langage volumineux (LML). -
Exportation de l’historique des tickets (Support, payant)
L’exportation de l’historique des tickets permet aux utilisateurs et aux administrateurs de télécharger l’historique des tickets de marque au format PDF directement à partir de la barre latérale du ticket. Vous pouvez facilement partager cet historique avec vos clients à des fins d’audit ou pour accroître la transparence. -
eZVoice (Support, payant)
eZVoice est la seule application du marché qui facilite les communications agent-client par le biais de l’audio WhatsApp au sein des tickets Zendesk. Vous pouvez écouter les fichiers audio reçus à l’aide d’un lecteur convivial sur l’écran d’interaction avec les clients, et envoyer des fichiers audio à vos clients chaque fois que vous en avez besoin.
Zendesk Explore
Nouveau
- Vous pouvez désormais exclure des rapports des filtres dans la version bêta d’Explore Dashboard Builder. L’exclusion des rapports des filtres les empêche d’être affectés par les filtres au niveau du tableau de bord. Consultez Exclusion des rapports des filtres.
Guide et Gather
Nouveau
- Les traductions du centre d’aide dans le volet contextuel d’article vous permettent de voir la gamme de traductions existantes qui sont disponibles afin de vous assurer que votre centre d’aide s’adresse à un public multilingue.
- La disponibilité générale des fonctionnalités d'IA générative dans le centre d'aide vous fournit les outils dont vous avez besoin pour vraiment améliorer votre rédaction, en transformant les puces en contenu complet et en améliorant le texte de votre ticket pour qu'il soit entièrement accessible à vos lecteurs.
Support
Nouveau
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Disponibilité générale des fonctionnalités d'IA générative pour les agents.
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Les administrateurs ne peuvent plus assumer le rôle d’un autre administrateur.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Bots Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Machine learning
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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