Question
Puis-je remplir un champ personnalisé pour les tickets résolus automatiquement à partir d’articles suggérés ?
Réponse
Oui, vous devez créer un déclencheur pour automatiquement marquer et préremplir un champ personnalisé dans un ticket quand un utilisateur indique qu’un article a résolu son problème :
- Créez un champ déroulant personnalisé avec chacune de ses valeurs en tant que type de résolution.
- Ajoutez ce nouveau champ à votre formulaire de ticketactuel.
- Créez des déclencheurs pour chacun de vos types de résolution.
Dans chacun de vos déclencheurs, définissez les conditions suivantes sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes :
- Ticket > Ticket > Ticket | Est | Mis à jour
-
Ticket > Ticket > Marqueurs | Contient au moins l’une des valeurs suivantes |
example_resolved_tag
-
Ticket > Ticket > Texte du sujet | Contient au moins l’un des mots suivants | Ajouter des mots-clés spécifiques ayant trait à la résolution
Remplacer example_resolved_tag
par le marqueur indiquant qu’une résolution a été prise grâce à l’article d’aide.
Définissez ces Actions :
-
Ticket > Ticket > Ajouter des marqueurs |
example_resolution_tag
-
Ticket > Ticket > Votre champ de résolution personnalisée | Sélectionnez la valeur de votre type de résolution
Remplacer example_resolution_tag
par le marqueur que vous souhaitez utiliser pour suivre la résolution.
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