ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- App Marketplace
- Bots Zendesk
- Zendesk Explore
- Guide et Gather
- Produits sans mise à jour cette semaine
App Marketplace
Nouveau
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Agent IA pour Support(Support)
Agent IA pour Support est un agent IA pour votre service client. En quelques minutes, vous disposerez d’un agent utilisant l’intelligence artificielle qui transformera totalement votre service client. L'IA Agent for Support permet de réduire les coûts, d'améliorer la qualité des réponses et de libérer les agents pour qu'ils puissent se concentrer sur ce qui est important. Pour tous les tickets entrants, l’IA peut automatiquement rédiger un brouillon de réponse et le laisser sous la forme d’une note interne à vos agents. -
QuickNote(Support)
Note améliore le workflow de tickets de Zendesk en permettant aux agents d’ajouter facilement des notes internes au sein de l’interface de tickets. Cette approche directe permet des gains de temps et une meilleure coordination des équipes, ce qui rend les communications internes plus fluides et plus efficaces. -
Assistance IA par actioner(Support)
AI Assist by Actioner fournit des résumés automatisés des interactions des tickets Zendesk précédents, une analyse de l'intention et de la perception, ainsi que des informations rapides par le biais des résumés des tickets. Avec AI Assist, vous pouvez instantanément analyser les interactions passées à la création d’un ticket, mesurer et analyser les sentiments dans les tickets résolus et automatiquement générer un résumé de ticket enrichi d’informations. -
Gestionnaire de pièces jointes par Saasly(Support, payant)
Gestionnaire de pièces jointes par Saasly simplifie la gestion des documents pour les tickets, offrant un accès facile, un filtrage par type et des options de téléchargement des fichiers individuellement ou en masse (ZIP). Les utilisateurs peuvent également afficher un aperçu des documents joints sans les télécharger. Le gestionnaire de pièces jointes prend en charge tous les formats courants, comme xlsx, pdf et docx. -
eZSend One(Support)
eZSend One s’intègre directement à vos numéros WhatsApp disponibles dans Zendesk pour envoyer des notifications WhatsApp. Vous pouvez envoyer des messages proactifs directement à partir de votre profil ou ticket Zendesk et interagir avec vos clients rapidement et efficacement. Personnalisez l’envoi des notifications en utilisant les balises fournies par le modèle WhatsApp. -
Yggdrasil(Thème)
Yggdrasil simplifie l’organisation du contenu. Créez facilement des pages dans des structures verticales et horizontales, tandis qu’un menu d’interface convivial offre une vue spectaculaire de votre univers de contenu. Naviguez en toute transparence et accédez à n’importe quelle destination en quelques clics. -
eGain Knowledge Hub(Support)
eGain Knowledge Hub guide les agents au sein de l’espace de travail d’agent Zendesk pour leur permettre de fournir des réponses rapides et précises, ce qui améliore l’expérience client et les mesures opérationnelles. Fondé sur le machine learning, le raisonnement, les connaissances et les analyses par l’IA. eGain Knowledge Hub propose plusieurs méthodes pour trouver rapidement les réponses aux questions des clients, notamment des réponses instantanées, des recherches guidées, des recherches fédérées et des recherches à faceaux, ainsi que des conseils interactifs pour la résolution des problèmes et des conseils sur les produits. -
Assistant IA Cohere par Candesk(Support)
Assistant IA Cohere par Candesk résume les messages des clients, analyse leur sentiment et recommande des réponses à vos agents en fonction de vos articles Connaissances. Exploitez l’intelligence artificielle directement à partir de n’importe quel ticket Zendesk pour capturer le sujet clé, vous adapter à l’attitude de vos clients (perception, frustration, urgence), résumer la conversation dans son intégralité, suggérer votre prochaine réponse ou reformuler vos propres réponses à la volée depuis l’éditeur de texte.
Bots Zendesk
Fixe
- Résolution d’un problème de publication du bot chaque fois que des champs personnalisés étaient configurés pour l’étape Transférer à un agent.
Zendesk Explore
Nouveau
- La limite du nombre d’agents pouvant être inclus dans la vue détaillée du tableau de bord en direct Explore a changé de 500 à 100. Consultez Pourquoi ne puis-je pas utiliser la vue détaillée pour voir le statut en direct de mes agents ?
Guide et Gather
Nouveau
- La base de connaissances bénéficie désormais d’une interface simplifiée et d’un espace d’édition amélioré, entre autres nouvelles fonctionnalités. Pour en savoir plus, consultez Annonce : nouvelle barre d’outils de l’éditeur d’articles.
- Tous les clients abonnés au module supplémentaire IA avancée peuvent tester une première version de la fonctionnalité de suggestions fusionnées en s’inscrivant au programme d’accès anticipé. Pour en savoir plus au sujet de cette fonctionnalité et pour vous inscrire, consultez Annonce du programme d’accès anticipé pour la fusion des suggestions dans le volet Intelligence.
Fixe
- La fonctionnalité de résumé, optimisée par l’IA générative, pour les agents, utilise désormais le texte brut au lieu du texte riche pour la génération des résumés. Cela permet de générer des résumés pour les tickets plus longs en texte riche.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Zendesk Chat et Messaging
- Machine learning
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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