Question
Pourquoi est-ce que je vois des activités des agents en noir sur la page Activité des agents ?
Réponse
Les entrées en noir représentent l’une de ces options :
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Aucun workstream, signifie qu'aucun ticket ne correspond aux critères d'un workstream. Si vous examinez vos workstreams et trouvez des tickets qui correspondent à leurs critères, plusieurs scénarios peuvent mener à l’absence de workstream :
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Les workstreams ne suivront pas les tickets de façon rétroactive. Si vous avez créé ou mis à jour un workstream récemment, mettez le ticket à jour pour qu’il corresponde à la nouvelle version du workstream.
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Un ticket ne correspond aux critères de workstream qu’une fois qu’il a été défini sur Résolu. La Gestion des collaborateurs Zendesk ne reconnaît pas les mises à jour du ticket effectuées une fois le ticket défini sur Résolu. Si les critères de mise en correspondance sont uniquement satisfaits dans une mise à jour effectuée une fois que le ticket est défini sur Résolu, le ticket ne correspond pas au workstream.
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Configuration du workstream incorrecte. Assurez-vous que les conditions de votre workstream couvrent toutes les variations possibles du cycle de vie de vos tickets dans Zendesk.
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Les tickets ont été créés avant l’installation de la Gestion des collaborateurs Zendesk. La plateforme Gestion des collaborateurs Zendesk essaie uniquement de faire correspondre les tickets avec les workstreams pour les tickets créés après l’installation de la plateforme.
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- Plusieurs workstreams, qui signifie que plusieurs workstreams partagent les mêmes conditions et qu’un ticket correspond donc à plusieurs workstreams. La mise en correspondance des workstreams dépend des mises à jour des tickets. Si un ticket est défini sur Clos alors qu’il est associé à plusieurs workstreams, il reste associé à plusieurs workstreams.
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