Explore inclut un tableau de bord préconfiguré qui vous montre l’utilisation par les agents des fonctionnalités d’IA générative suivantes : Résumer, Développer et Rendre plus amical et Rendre plus formel. Ce tableau de bord vous aide à comprendre l’utilisation de ces fonctionnalités d’IA par votre équipe d’assistance et leur impact sur son efficacité.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ouverture du tableau de bord Generative AI Agent Tools
Le tableau de bord Generative AI Agent Tools est disponible dans la bibliothèque de tableaux de bord Explore.
Pour accéder au tableau de bord Generative AI Agent Tools
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de tableau de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche. - Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Zendesk AI: Generative AI Agent Tools.
Utilisation des rapports
Le tableau de bord Generative AI Agent Tools inclut les onglets suivants :
- Agent engagement. Contient des rapports sur l’utilisation par les agents des fonctionnalités Développer, Résumer, Rendre plus amical et Rendre plus formel. Vous pouvez filtrer les rapports par heure, groupe, agent et type d’utilisation de l’IA.
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Ticket metrics. Contient des rapports montrant comment les délais avant première réponse et les délais de résolution sont affectés par les fonctionnalités d’IA. Vous pouvez filtrer les rapports par heure, groupe, agent et type d’utilisation de l’IA.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles dans chaque onglet, consultez Analyse de l’utilisation de l’IA générative par vos agents.