Explore inclut un tableau de bord préconfiguré qui vous montre l’utilisation par les agents des fonctionnalités d’IA générative suivantes : Résumer, Développer et Rendre plus amical et Rendre plus formel. Ce tableau de bord vous aide à comprendre l’utilisation de ces fonctionnalités d’IA par votre équipe d’assistance et leur impact sur son efficacité.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ouverture du tableau de bord Generative AI Agent Tools
Le tableau de bord Generative AI Agent Tools est disponible dans la bibliothèque de tableaux de bord Explore.
Pour accéder au tableau de bord Generative AI Agent Tools
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de tableau de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche. - Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Zendesk AI: Generative AI Agent Tools.
Utilisation des rapports
Le tableau de bord Generative AI Agent Tools inclut les onglets suivants :
Les informations de ce tableau de bord sont actualisée selon un calendrier basé sur votre édition Explore. Consultez Intervalles d’actualisation des données pour les rapports Explore.
Agent engagement
L’onglet Agent engagement contient des rapports sur l’utilisation par les agents des fonctionnalités Développer, Résumer, Rendre plus amical et Rendre plus formel. Vous pouvez filtrer les rapports par heure, groupe du ticket, nom de l’agent, type d’utilisation de l’IA et marque du ticket.
Pour ouvrir l’onglet du tableau de bord Agent engagement
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de tableau de bord () dans la barre latérale sur la gauche.
- Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Zendesk AI: Generative AI Agent Tools.
- Cliquez sur l’onglet Agent engagement.
Mesures titres de l’onglet Agent engagement
Cet onglet affiche les mesures titres (KPI) suivantes :
- Summaries generated : le nombre de fois où la fonctionnalité Résumer a été utilisée.
- Messages expanded : le nombre de fois où la fonctionnalité Développer a été utilisée.
- Make friendly : le nombre de fois où la fonctionnalité Rendre plus amical a été utilisée.
- Make formal : le nombre de fois où la fonctionnalité Rendre plus formel a été utilisée.
Rapports de l’onglet Agent engagement
Cet onglet affiche les rapports suivants :
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Tickets with Generative AI usage : un graphique en camembert représentant le nombre total de tickets, segmentés en fonction de l’utilisation des outils d’IA. Ce rapport ne peut pas être filtré par nom de l’agent.
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Generative AI tool usage over time : un graphique en colonnes représentant le nombre de fois où les outils d’IA ont été utilisés, ainsi que le score de satisfaction des tickets.
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AI tools agent usage (Top 10) : un graphique à barres affichant les 10 agents qui ont le plus utilisé les outils d’IA.
Ticket metrics
L’onglet Ticket metrics contient des rapports montrant comment les délais avant première réponse et les délais de résolution sont affectés par les fonctionnalités d’IA. Vous pouvez filtrer les rapports par heure, groupe du ticket, nom de l’agent, type d’utilisation de l’IA et marque du ticket.
Pour ouvrir l’onglet du tableau de bord Ticket metrics
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de tableau de bord () dans la barre latérale sur la gauche.
- Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Zendesk AI: Generative AI Agent Tools.
- Cliquez sur l’onglet Ticket metrics.
Rapports de l’onglet Ticket metrics
Cet onglet affiche les rapports suivants :
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Generative AI tool usage vs requester wait time : un graphique en colonnes regroupé affichant le temps d’attente du demandeur moyen par semaine pour les tickets pour lesquels un outil d’IA a été utilisé.
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Full resolution time on Generative AI tickets : un graphique en aires affichant le délai moyen avant résolution complète par jour pour tous les tickets, segmenté par tickets pour lesquels les outils d’IA n’ont pas été utilisés (en noir) et ceux pour lesquels ils l’ont été (en bleu).
