Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites dans cet article.
Accès rapide : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Volet contextuel
Dans l’espace de travail d’agent, la section Intelligence du volet contextuel permet aux agents d’accéder à des informations contextuelles au sujet d’un ticket, notamment :
- Prédictions du tri intelligent (intention, langue et sentiment)
- Résumés des tickets
- Macros suggérées
Dans le Centre d’administration, les administrateurs peuvent configurer si la section Intelligence s’affiche dans le volet contextuel et quelles fonctionnalités y sont disponibles.
Pour activer et configurer intelligence
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Volet contextuel.
- Sous le titre Intelligence, sélectionnez ou désélectionnez les options suivantes en fonction de vos besoins :
- Activer Intelligence. Sélectionnée par défaut. Désélectionnez cette option pour qu’Intelligence ne s’affiche pas dans le volet contextuel. Consultez Consultation des prédictions du tri intelligent et des macros suggérées.
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Prédictions. Sélectionnée par défaut. Désélectionnez cette option pour que les prédictions du tri intelligent (intention, langue et sentiment) ne s’affichent pas dans Intelligence. Consultez Modification de l’intention, de la langue et du sentiment d’un ticket dans Intelligence.Remarque – Ce paramètre contrôle uniquement la visibilité des prédictions dans Intelligence après leur activation. Pour savoir comment activer les types de prédiction, consultez Activation et configuration du tri intelligent.
- Résumé du ticket. Sélectionnée par défaut. Désélectionnez cette option pour que les résumés des tickets ne s’affichent pas dans Intelligence. Consultez Résumé d’un ticket.
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Macros suggérées. Sélectionnée par défaut. Désélectionnez cette option pour que les macros suggérées ne s’affichent pas dans Intelligence. Consultez Application d’une macro suggérée dans Intelligence. Remarque – Ce paramètre contrôle uniquement la visibilité des macros suggérées dans Intelligence après leur activation. Pour savoir comment activer les macros suggérées, consultez Activation et désactivation des macros suggérées.