ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- Support
- App Marketplace
- Bots Zendesk
- Zendesk Explore
- Guide et Gather
- Talk
- Produits sans mise à jour cette semaine
Support
Nouveau
- Nous avons lancé des filtres dynamiques sur les relations de recherche dans les tickets. Cette fonctionnalité aide les clients à contextualiser leur expérience de gestion des tickets et à afficher les données commerciales spécifiques au demandeur ou à l’organisation. Pour en savoir plus, consultez la .
- Journal des conversations remanié avec des fonctionnalités de productivité, version bêta ici
- Capacités du centre d'administration SLA améliorées, notamment la possibilité de définir des objectifs en quelques secondes. En savoir plus
Fixe
- Résolution d’un bug qui provoquait la transmission en français de certains e-mails d’abonnement d’organisation
App Marketplace
Nouveau
- Alerte au demandeur ! (Support) (payant)
- Alerte au demandeur ! est une application Zendesk puissante et intuitive, conçue pour améliorer les expériences d’assistance client en fournissant des alertes opportunes et pertinentes aux agents quand ils naviguent dans les tickets. Cet outil se concentre sur les aspects critiques des demandeurs de tickets, tels que les notes, les marqueurs, les détails de l’organisation et les utilisateurs en CC, pour garantir que les agents sont bien informés et prêts à offrir un service personnalisé et efficace.
- Intention du ticket IA par Knots(Support)
- Intention du ticket IA par Knots améliore la gestion de vos tickets grâce à l’intelligence artificielle. En éliminant la nécessité de former manuellement les tickets précédents dans Zendesk, AI Ticket Intention by Knots utilise des algorithmes sophistiqués pour comprendre et classer les demandes des clients avant qu'un agent n'ouvre le ticket. Cela réduit considérablement le temps nécessaire au classement manuel, car il facilite la détection automatique de l’intention. L’intelligence artificielle vous fournit des informations précieuses et exploitables, que vous pouvez exploiter par le biais d’analyses pour améliorer vos offres de produits et de services.
- Ticket de conversation WhatsApp de Respira(Support) (Sell)
- Ticket de conversation WhatsApp de Respira pour Support et Sell affiche les derniers commentaires du dernier ticket de conversation WhatsApp dans Zendesk Support ou Sell. Consultez la totalité de la conversation directement dans la barre latérale de vos tickets, contacts, leads ou opportunités de vente.
- Flux de marques(Support) (payant)
- Flux de marques vous permet de facilement personnaliser l’espace de travail pour vos tickets, en réduisant les listes de groupes et de marques à celles qui sont pertinentes pour vos agents. Idéal pour les entreprises ayant plusieurs marques dans une seule instance Zendesk. Affichez uniquement les marques auxquelles votre agent peut accéder en fonction des groupes ajoutés à ses profils. Affichez les groupes en fonction de la marque sélectionnée dans le ticket, ce qui réduit les erreurs humaines lors de la réaffectation du ticket
- Éditeur PDF Pro(Support) (payant)
- Éditeur PDF Pro vous permet de facilement modifier les PDF dans une fenêtre contextuelle, un nouvel onglet, ou les télécharger. Quand vous commencerez à utiliser PDF Editor Pro pour la première fois, vous remarquerez que vous pouvez facilement voir tous les PDF de la conversation actuelle dans la barre latérale. Vos fichiers peuvent s’ouvrir dans une fenêtre pour que vous puissiez les modifier sans les télécharger sur votre ordinateur local ni même quitter la vue de vos agents.
- Azure DevOps par IdentifVous(Support) (payant)
- Azure DevOps par identifyou permet aux agents dans l’interface Zendesk d’exécuter diverses actions, comme créer des éléments de travail, les lier, notifier les éléments de travail liés et consulter et ajouter des journaux directement dans Azure DevOps.
- Tout exporter(Support) (payant)
- Tout exporter L'objectif est de vous fournir des solutions novatrices qui simplifient votre workflow et améliorent la productivité. Cette intégration offre une expérience fluide, vous permettant d’exporter facilement les données et de gérer vos informations efficacement. Avec cette application, vous pouvez facilement exporter tickets, organisations, commentaires, utilisateurs, champs personnalisés et pièces jointes grâce à une fonctionnalité d’exportation complète. Vous pouvez choisir parmi plusieurs formats d’exportation prédéfinis, comme CSV, XML et JSON.
- Netomi Agent Assist(Support)
- Netomi Agent Assist est un agent virtuel exploitant l’intelligence artificielle. Netomi Agent Assist agit comme un multiplicateur d’agents qui accompagne la totalité du parcours des agents en améliorant l’efficacité et la productivité. s’intègre facilement à vos employés. Cet outil fournit aux agents des informations de dossier instantanées et pertinentes en fonction du contexte, ce qui leur permet de répondre rapidement et précisément aux clients. Fournissez des réponses rapides, capables d’améliorer la productivité des agents et la satisfaction client, et d’améliorer les mesures clés comme les taux de réponse et les temps de traitement. Agent Assist offre aux agents des suggestions intelligentes, le contexte conversationnel, l’analyse du sentiment et une intégration approfondie des données, ce qui réduit le temps de traitement.
Bots Zendesk
Fixe
- Auparavant, les variables ne pouvaient pas être utilisées dans les aspects d’image ou de bouton de l’étape Envoyer un message ni dans l’aspect d’image de l’étape de carrousel statique. Ce n’était pas le même qu’avec les autres types d’étapes, nous l’avons donc amélioré à des fins d’homogénéité et pour élargir la gamme des utilisations de ces étapes. En savoir plus.
Zendesk Explore
Nouveau
- La bibliothèque de tableaux de bord comprend désormais des informations sur les vues de tableaux de bord, les emplois du temps et les liens publics. Consultez Consultation des informations et des activités du tableau de bord Explore.
- Vous pouvez désormais ajouter des modèles d’onglet et cloner des onglets dans la version bêta de Dashboard Builder. Consultez Ajout d’onglets à un tableau de bord.
Guide et Gather
Nouveau
- Présentation d’un indicateur de modification non enregistrée dans le pied de page Action de l’éditeur d’article
- Présentation du bouton de nettoyage des styles dans l’éditeur de code source, qui supprime les styles inutiles
- Ajout de la prise en charge de l’attribut de style incorporé dans le code source des blocs de contenu
Fixe
- La fonctionnalité de résumé, optimisée par l’IA générative, pour les agents, utilise désormais le texte brut au lieu du texte riche pour la génération des résumés. Cela permet de générer des résumés pour les tickets plus longs en texte riche.
Talk
Fixe
- Résolution d’un bug à cause duquel l’option « Par téléphone » s’affichait en grisé dans la console d’appel, même avec un numéro de téléphone valide dans le profil d’agent.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Zendesk Chat et Messaging
- Machine learning
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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