Question
J’ai une question au sujet d’une application tierce. Que puis-je faire pour trouver de assistance?
Réponse
Les applications tierces ne sont ni gérées ni prises en charge par Zendesk. Chaque application tierce a son propre auteur et assistance. Reach directement l’ assistance de l’application pour obtenir de l’aide.
Pour trouver le propriétaire d’une application dans Marketplace , utilisez la recherche et ouvrez l’application de votre choix. À la page de l’application :
- Sous Détails de l’application , le champ Auteur affiche la personne qui gère l’application.
- Cliquez sur Contactez-nous pour envoyer un e-mail à l’auteur de l’application.
Marketplace
Zendesk s’engage à maintenir une plateforme fiable, qui fonctionne comme décrit dans notre documentation. Si le créateur d’une application ou le développeur d’une intégration suspecte que la plateforme Zendesk ne fonctionne pas comme prévu, il doit contacter notre équipe assistance pour obtenir de l’aide directement.
Si vous remarquez un comportement inattendu de la plateforme Zendesk, fournissez les détails suivants pour aider à identifier et résoudre le problème rapidement :
- Identifiez la fonctionnalité ou le point de terminaison d’API spécifique utilisé
- Notez la réponse renvoyée, y compris le code de statut HTTP et le corps de la réponse.
- Décrivez en quoi le comportement observé diffère de la documentation
- Fournissez des horodatages ou des exemples spécifiques d’occurrences au cours des 30 derniers jours
- Indiquez des étapes spécifiques pour reproduire le problème, le cas échéant.
Les points 1 à 4 sont nécessaires pour que notre équipe Support réalise une enquête plus approfondie. Si le problème ne peut pas se reproduire dans une instance de test ou de développement de Zendesk, l’équipe Support peut travailler avec le développeur pour discuter d’exemples provenant des comptes client en obtenant la permission écrite d’un administrateur de l’instance du client avant de partager des exemples.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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