Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
9 avril 2024 | 9 avril 2024 | 9 avril 2024 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer deux améliorations clés qui vous aideront à créer des intégrations à l'aide des services d'intégration Zendesk (ZIS).
La première amélioration est un jeu de points finaux d'API de gestion des ressources pour ZIS. Ces nouveaux points de terminaison vous permettent de répertorier et de supprimer des ressources clés telles que des groupes, des intégrations et des spécifications de travail. Il est ainsi plus facile de créer des intégrations avec ZIS, d'en assurer la maintenance tant qu'elles sont utilisées et de les supprimer quand elles ne sont plus nécessaires.
Dans le même temps, nous créons une association plus forte entre les ensembles ZIS et les ressources qu'ils contiennent, ce qui simplifie le processus de maintenance de vos intégrations.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous avons ajouté plusieurs nouveaux points de terminaison aux API ZIS :
- Répertorier les intégrations
- Répertorier les groupes
- Afficher le lot
- Supprimer le groupe
- Répertorier les caractéristiques des tâches
Nous avons aussi fait des lots une ressource plus spécifique et permanente. Désormais, les groupes seront des ressources persistantes que vous pouvez créer, récupérer, mettre à jour et supprimer. Nous avons aussi resserré la logique de validation des groupes pour éviter que la même action, le même workflow ou la même tâche ne soit définie dans plusieurs groupes. À partir de maintenant, une ressource donnée ne pourra être définie que dans un seul groupe.
Pourquoi cette modification ?
Nous avons entendu des commentaires indiquant qu'il peut être difficile de suivre les ressources ZIS tout au long du cycle de développement. Jusqu'à présent, les développeurs chargés de la clientèle avaient du mal à répondre à des questions comme celles-ci :
- Quelles intégrations existent dans mon compte ?
- Quelle logique de gestion les workflows d'une intégration contiennent-ils ?
- Les workflows de l'intégration sont-ils actifs ou inactifs ?
- Pourquoi le comportement d'un groupe a-t-il changé quand j'ai modifié une action ou une spécification de tâche dans un autre groupe ?
- Comment nettoyer mon instance Zendesk en supprimant les ressources dont je n'ai plus besoin ?
Ces nouvelles fonctionnalités permettent aux clients de récupérer des informations au sujet des ressources ZIS par eux-mêmes, ce qui leur permet d'effectuer des mises à jour et des suppressions en toute confiance.
Que dois-je faire ?
Ces nouvelles fonctionnalités sont disponibles dès maintenant. Pour en savoir plus, consultez Référence de l'API ZIS.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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